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M的角色与定位 一线管理者的人才与组织发展 团队内部文化体系构建 目录 / contents M的角色与定位 Manager 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。 总经理如何解决管理层冲突？ 西方管理学认为： 级别越高，需要概念能力越强； 级别越低，需要专业能力越强。 解决管理问题依据什么？ 依据世界公认的管理原则、规范、常识、规律。 做职业化的老板、领导者和经理人，不需要自己苦苦的去从零开始摸索这些东西。 只需要学习西方100年来现成的知识。 DELL 的判分标准 （1）处理原则（50%）： ——保护团队士气； ——达到双赢效果。 （2）分析根源（25%）： ——HR ——厂长 （3）具体方法（25%）： ——总经理的做法 士气：团队财富 二战期间一位英国将军办庆功宴，来宾中有贵族和士兵。 一位士兵不懂规矩，把洗手水喝了，众人嘲笑。 将军起身端起洗手水说：“我提议，为英勇杀敌的士兵们干了这杯”言毕一饮而尽。 顿时众人肃静并仰脖相干，很多士兵感动流眼。 心灵坚强的人不怕死亡，可在一颗体贴和尊重的灵魂面前他会被臣服。 HR的错误 流程不对； 场合不对； 级别不对。 厂长的错误 流程不对； 场合不对； 态度不对。 高层管理者的3条死线 （1）贪污 （2）渎职 （3）公然对抗 总经理的分析 前提：厂长不是真心想走。 对工作积极、敬业； 属于企业的核心骨干人才； 问题出在情绪失控； 人力资源部有重要失误； 只是需要一个合理的台阶。 私人谈话…… 总经理代表私人谈话要点： 你犯了原则性错误； 但错误的根源在人力资源经理； 你如果对工资不满意，应该单独找我； 你对考核结果不满意，应该找HRD沟通，或者找我； 辞职的流程应该是给我打报告； 所以，你需要向工厂的管理层道歉； 今后，不要再这样情绪化了。 职业化的管理依据什么？ 这些国际通用的管理技巧、常识、原则、规律，经过反复运用，就可以升华为管理的艺术。 管理要职业化，首先需要学习。 管理，是天赋还是学问？ 彼得·德鲁克： “管理能力不是天赋，是可以学习的。” “管理者不是天才，是可以培养的。” “卓有成效是可以学到的，也是必须学会的。” “正直诚实，是管理人员必须具备的唯一先决条件。” 个体户与公司的区别是什么？ 中国民营企业老板，怎样回答？ 中国多数的民营企业，把公司当作个体户经营。 个体户——靠个人打拼，凭经验管理 公司——靠组织运作，经理人职业化 彼得?德鲁克： 对人员产生影响的决策：人员的职位安排和工资报酬、晋升、降职、离职，都必须能够表明组织的价值观和信念。它是组织的真正控制手段。 各项人员决策，可以向组织中的每一个成员表明，“管理当局真正需要、重视和奖励的是什么”。 问题： 迈克尔?乔丹最大的优点是什么？ 有可能建设完美的团队吗？ 在团队中，应强调统一性还是尊重个性？ 考核体系应该重视结果还是过程？ 是不是只要有激励就可以提高绩效？ 管理者的第一职责是什么？ 管理能力是天赋，还是可以学到？ 决策时更需要统一思想还是不同意见？ 彼得?德鲁克： 任何组织都不能依靠天才。 天才总是稀缺的，依靠天才是靠不住的。 组织的目标在于，使平凡的人有能力从事不平凡的工作。 彼得?德鲁克： 组织的任务，是使成员的长处都发挥出来。 组织的任务，还在于使成员的缺点互相中和。 对组织的考验，就是要使平凡的人取得比他们看起来所能够取得的绩效更杰出。 苏东坡与佛印的故事 稽首天中天， 毫光照大千。 八风吹不动， 端坐紫金莲。 “八风”： 称、讥、毁、誉、利、衰、苦、乐。 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. “八风吹不动，一屁过江来。” 苏东坡与佛印的故事 心中有佛…… 结束语 团队，是现代管理的一个专业概念。 人无完人，但是可以有完美的团队。 团队，是克服个人缺点的最佳手段。 尊重个性差异，是团队的最大特点。 打造有效的团队，需要专业化训练。 团队必须是共同学习的学习型组织。 团队建设的方法可以通过学习获得。 谢谢聆听！ 领导力体系建设课程 讲师：胡昊南 培训会场纪