管理沟通第三版案例分析2-2.pdfVIP

案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司 讨论题 问题1、你是否曾经或现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样 的上司沟通的？ 答：一、明晰岗位职责，对自己权利范围的事情按照公司规章制度及流程办 理，确保少量高效利用向领导汇报工作的时间；二、与领导沟通，说明重要事务 的紧急性，明确约定一个汇报时间，将重点工作按照重要性排序集中向领导汇报， 在汇报的同时提出自己的处理意见方案，以备领导可以尽快决策；三、通过电邮、 短信等请示时，要注意行文简明、准确，并在末尾附上“妥否，请领导批示。” 或“请领导审阅，无修改意见将照此件执行。”四、在安排领导教学课程时，要 有机动性，明确课程内容，不明确具体时间，以便领导可按自己的时间进行任课 调整。 问题2、罗恩君这样的上司的心理特点和沟通信息需求特点。 答：由于罗恩君是国内知名的财务管理专家，兼任 A 公司的董事长，又要 进行内部管理及上课，罗恩君属于权力需求型的受众，因其对工作十分认真负责， 就算平时工作十分繁忙，但是又希望能够事事都自己拍板决定，但又不能很快对 问题进行反馈，总是按照自己的步调办事，不太能够顾及下属的想法。 与罗安君这样的权力需求型的受众沟通时应采用咨询和建议的方式，而尽量 不要以命令和指导的方式进行，与他交流时不要对事物添加太多的细节和幻想的 结论，清晰的交流，抓住事情的要点，同时附上建议的解决方案，在实践中获得 结果。 问题3、请你为王安特提出与罗恩君沟通的对策。 答：本案例中，A公司是一家经营状况很好的公司，罗恩君作为董事长，肯 定是有能力的。在这种情况下，王安特应该审视一下自己，从繁琐的工作中抽离 出来，分析罗恩君的工作特点及习惯，做好沟通，确定工作方法。 王安特作为办公室主任，负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教 学管理等全面日常管理工作，也就是说，她应对一些日常性工作有决定权。王安 特可与罗恩君先达成共识，对工作事务进行分级。对于紧迫且重要的事务，在与 罗恩君沟通时，可采用较为强硬的态度，督促罗恩君及时处理；对于重要不紧迫 的事务，可多次提醒；对于紧迫不重要的和不紧迫不重要的事务，是否可由罗恩 君授权王安特，由王安特进行处理，处理完后向罗恩君汇报即可。 在面对面沟通的问题上，王安特可以通过录音笔录音，事后整理的办法，久 而久之习惯了罗恩君的表达方式，就能轻松掌握与他沟通的方法。 同时，王安特可多站在罗恩君的角度考虑，在授课的问题上，采用讲座的形 式，避免了提前一个月要确认的问题，而且讲座时间不固定，可迁就罗恩君的时 间安排。 第 1 页 共 1 页