服务用语礼仪课件.pptxVIP

服务用语规范;培训目的; 语言是人们交流思想，达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界，道德情操，志向爱好等，所以，优美文雅的语言是搞好服务工作的一项重要内容。 一个人的礼貌是一面可以照出他肖像的镜子。 ——歌德 ; 在服务工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。同时,我们应该根据服务性工作岗位的服务要求和特点灵活地掌握。服务用语主要分为四大内容： ;礼貌用语基本要求;服务基本用语;（5）对在等候的顾客说：“对不起让您久等了”等 （6）打扰或给顾客带来麻烦时说： “对不起”、“给您添麻烦了”等 （7）由于失误表示歉意时说：“实在很抱歉”、“不好意思”等 （8）当顾客向你致谢时说：“不用客气”、“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等 ;（9）当顾客向你致歉时说：“没有什么”、“这是我们应该做的”等 （10）当你听不清楚顾客问话时说：“对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等 （11）送顾客时说：“请您慢走，欢迎您下次光临”等 （12）你要打断顾客谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“ 不好意思耽搁您的时间了”等 ;