企业价值创新.pptVIP

企业价值创新 企业价值本质 客户价值实现 谁能解雇企业所有的人？ 部门经理能够解聘职员 总经理能够解聘部门经理 董事会能够解聘总经理 谁能够解聘所有的人？ 客户能解聘所有的人 如何让客户不解聘你？ 答案：以顾客为中心，创造顾客价值 王石日本看医生 王石先生在日本看医生，医生首次检查他的心脏病情后，详细的对他的心脏肌肉的67个局部进行了评价，医生拿出心脏的血管模型，“从动脉到侧枝像一个树根”，明确的告知了血管堵塞位置在哪里，支架位置在哪里。王石说到：我可以说是第一次清楚的知道自己的心脏是什么样子，第一次知道是哪里出了问题。”这件事情里我注意到的是医生以自己的专业知识和态度，以患者也就是顾客为中心而提供服务的精神。 企业摆在第一位的问题是什么 是关注你的竞争对手吗？ 是加强你的内部管理吗？ 。。。 摆在第一位的问题应当是为哪些顾客服务的问题，以及为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。 企业做大做强看什么 我们评判一家企业规模经常问的指标是什么？ 2014年，中国农牧业20家最大的公司企业家组团去美国参访美国优秀的17家企业，中国企业家普遍问的问题是： 1、你们销售额是多少？ 2、你们有多少员工？ 企业做大做强看什么 美国企业问中国企业家的问题： 1、你们有多少客户？ 2、你们的产品占客户需求的多少？ 陈春花：你的规模与客户价值实现没有关系 企业价值的本质是服务客户，实现客户价