Excel高级运用和数据分析.ppt

内容总结 Excel高级运用和数据分析。问题一：个人素质水平分布不均衡，对管理工具的使用程度不一。函数格式:函数由四部分组成,(第一、建立连接的单元格。第四、顺序判断语句false,若使用中数据按数字大小或按字母排列时可不加false )。举例：VLOOKUP为查找函数,本例中须将家庭住址表中的住址按姓名引入到班组表中.如下图：。我们先在同一Excel文件中建立一个家庭住址表，姓名栏按顺序排列，如下图：。第二、数据表范围,本例数据表为家庭住址表A和B列。第三、在数据表中需要查找引用的数据列号,本例须引用第二列家庭住址,故列号为2。A:B,2,FALSE)。函数格式:函数由三部分组成,(第一、数据表范围。A:A,数据总表。Excel函数运用心得——解读顺序（一）。Excel函数运用心得——解读顺序（三）。实际上班工时一栏中的公式为：= F2+IF(G2=0,0,G2)-M2-N2-H2-SUMIF(其他假。A:A,其他假 设定业务目标 确定KPI KPI追踪分析 分解KPI 制定行动计划 谁 做什么 需要什么资源 什么时间完成 效果 数据分析的流程 数据预处理 横纵向比较法 均值和离差分析法 趋势分析法 周期分析法 相关分析法 原因和影响分析法 帕雷托分析 六西格玛问题解决模式 SPC过程控制 数据分析方法 数据收集 数据甄别 数据审核 数据排序 例如:12580的接入话务量报表和人工子业务话务量之间的关系 数据预处理 横向比较法 纵向比较法 案例：选石头 思考：1、拒绝挑石头；2、指出两块石头都是黑色的；3、选一块石头，然后牺牲自己。 横纵向比较分析法 　 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 6月 4014 5161 5122 5964 4844 5659 4532 4247 4195 5419 5377 5361 4102 4707 4105 7月 5019 5008 4900 3880 4828 4825 4817 3776 3610 3548 4776 4465 4437 4088 4376 8月 4917 4891 5000 4986 3748 3731 2954 4252 4955 3575 4948 4938 3302 4934 3216 9月 3405 4871 5104 5142 5128 5124 5122 2930 3880 5103 5088 5071 3724 3719 5048 案例分析： 可以怎么分析以下的产量数据？ 均值的定义 离差的定义 正态分布及函数 众数：是一组数据当中出现次数最多的变量值。 中位数：是一组数据按照大小排序后，处于正中间的位置的变量值。 均值：就是全部数据的算术平均值。 方差：是各变量值与其均值的离差平方的平均数。 标准差：方差的平方根就是标准差。 样本的方差：总体的方差是用数据个数或总频数来除离差的平方和，而样本的方差是用样本数据的个数或总频数减去1 去除离差的平方和。 几个定义 均值与离差分析法 正态分布函数 Normdist( x,mean,standard_dev,comulative) 实际频次 Frequency(Data_array,bins_array) 均值、中值、标准离差率、标准差、众数 均值与离差分析法 比如Y=X±X’的表述方式，描述了数据的均值和离散程度，正态分布是最常见的分布情况，在近似于正态分布情况下： 当X’=1S，数据68.3%在X±X’区间，84.1%小于 X±X’； 当X’=2S，数据95.5%在X±X’区间，97.7%小于 X±X’； 当X’=3S，数据99.7%在X±X’区间，99.9%小于 X±X’。 正态分布 案例分析： 话务量的正态分布 话务量 1307 1712 1512 1798 定义 趋势分析法主要是研究数据随时间变化情况。可分为线性趋势和非线性趋势。 原理 事物的特性沿过去、现在和未来的时间过程延续发展； 影响该事物发展趋势的条件在预测期内是不变的。 趋势分析法 周期性分析法定义 通常呼叫中心话务量随着时间而波动，而且每天不同时点、每周不同天数、每月不同天数等波动的周期都有一定的规律性。 分析方法 先总量 后解剖 周期分析法 月份 来话量 月份百分比 预测2007 2004 2005 2006 1 176 222 297 2 199 247 319 3 190 281 314 4 241 225 291 5 166 222 277 6 191 236 304 7 220 277 354 8 214 271 403 9 201 254 3