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长桥物流的信息系统 使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公司（SSA）公司开发的专业仓储物流管理系统SSA- EXE 4000 V3.8 整合电子数据交换（EDI）、无线射频条码技术（RF-BARCODE） 电子标签技术（RFID）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统 ASN处理 收货 入库 存货管理 理货 出库 运输 SO处理 配送 百特贸易标签准确率 99.55% 99.69% 99.45% 99.50% 99.55% 99.60% 99.65% 99.70% 某世界500强物流公司 长桥物流 上海百特产品破损率 0.034% 0.008% 某世界500强物流公司 长桥物流 0.000% 0.010% 0.020% 0.030% 0.040% 百特贸易发货准确率 99.82% 99.94% 100.00% 某世界500强物流公司 长桥物流 99.70% 99.80% 99.90% 百特贸易投诉次数 9 2 某世界500强物流公司 长桥物流 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 长桥物流提供百特物流服务 项目实施前的准备工作 从08年初开始合作， 4月长桥物流人员进驻长海医院，通过1个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作 明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行 对参与物流服务的人员进行资质认定、健康体检、业务培训，以确保按医院要求操作 每周召开由三方人员参加的现场会议，定期回顾在操作中遇到的问题，并讨论确定解决方案 正式鉴定合作协议，08年5月开始启动实施 制定并执行标准操作流程 参照GMP、ISO： 1）采购流程 2）入库流程： 3）出库流程 4）配送流程 A）药库至PIVA及各病区 B）PIVA至各病区 5）盘点流程 6）日常的库房管理 7）应急预案 8）关键绩效指标的考核并设定奖惩条例 库存准确率99.9% 配送准时率大于98% 药品破损率小于0.01% 上海长海医院药学部 胡晋红 立体化药学服务 现代化物流 “Pharmaceutical care” 20年 关注——相关文献数量迅速上升 药疗保健 药学监护 药学保健 提高患者的生命质量 药 学 服 务 部分同行不认可药学工作 ……我一直对药房工作不满意，只会认字的就会在药房干，中专生、研究生干的都是一样的拣药工作，一点技术含量也没有…. 药学服务的目标遥不可及？ 我们提供的信息量或服务手段太少 除了窗口向患者传递药品短短不到一分钟的时间 我们没有时间或信息能与患者交流？ 某医院药师为病人服务的时间 近千例门诊病人药房窗口咨询问题 患者对于药品本身的实体印象，远比药师的用法交待要深刻得多。 势单力薄的临床药师 临床药师人数不多，服务的科室及患者有限。 传统医院药学工作 流程线条化 服务平面化 服务效应逐渐递减 服务效应 药学业务 药品采购 药品供应 服务 临床服务 调剂服务 受 众 缺乏环境和政策支持 1 药学技术人员水平不高 2 药学技术人员不足 3 缺乏高素质临床药师队伍 4 服务方法和手段落后 5 …前进路途中障碍不少 药学服务之路怎么走？ 多渠道、多层次的客户服务体系 药学服务新技术和新方法不断涌现 计算机网络化 药师下临床 静脉药物配置 自动化调剂设备的引进 配送单位的紧密衔接 制药企业客户经理的服务意识 学会的培训教育和学术引导 众多面向公众的药学网站 多渠道、多层次的药学服务模型，催生 —— 围绕提高患者生命质量的目标 全方位整合医疗机构、供应商、患者、专业技术与信息传媒等多方面资源， 多角度、多层次、多元化药学服务运作模式 立体化药学服务 运用社会力量共享智慧和资源 实现共赢 3. 信息技术 构筑多平台系统 2. 药师参与临床 辅助决策 4. 药学技术人员 板块化管理 1. 现代物流 药品供应链 立体化药学服务的实践 药学 服务 第三利润源泉——供应链管理 国内药品批发行业的平均毛利为12.6％； 平均费用却占到12.5％; 2002 年1～9 月，我国医药商业平均纯利润率仅有0.59％。 全美医药批发行业的平均毛利为５％； 平均费用只占到3 % ～4%； 平均商业利润率却占1%～2%。 省下的就是赚来的！ 供应链管理 供应链和供应链管理 供应链是指由在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户等实体所组成的网络和网络体系。 供应链管理是对供应链过程中的物流、信息流、资金流，进行合理地计划、组织、协调及控制。它通过商业伙伴间的密切合作，使物流费用、数据处理费用和组织费用实现最小 在最短的时间内以最低的成本为客户提供最大的价值和最好的服务 供应商 零售商 批发商 制造商 最终用