TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义.pptVIP

意外情况应对技巧 1. 摔交 2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了 3. 学员手机响 4. 学员睡觉 5. 学员私下讲话 6. 学员争论 7. 随意出入 8. 无人参与 9. 出勤率不足 10. 无法掌控时间 版权所有 谢绝拷贝 第六十三页，共九十一页。 处理干扰的二个原则 1. 2. 版权所有 谢绝拷贝 第六十四页，共九十一页。 如何调动现场高潮 控场技巧之三 任天行曲线 版权所有 谢绝拷贝 第六十五页，共九十一页。 《TTT讲师速成魔鬼训练营》— 导演篇 版权所有 谢绝拷贝 第三十一页，共九十一页。 课堂组织技巧与授课方法 版权所有 谢绝拷贝 第三十二页，共九十一页。 常用授课方式 课堂讲解 提问与回答 现场演示 案例分析 小组讨论 头脑风暴 角色扮演 体验游戏 竞赛式培训 复 杂 简单 讲师组织 弱 强 学员参与度 影视教学 版权所有 谢绝拷贝 第三十三页，共九十一页。 1.课堂讲演 优点 1.学员数量不限 2.传授内容多,传授的知识比较系统全面 3.员工平均培训费用低 4.对场地要求不高 5.便于讲师运用发挥 缺点 1.讲师水平直接影响培训效果 2.单项传授不利于教学双方互动 3. 难以长时间调动学员注意力 4. 容易导致理论与实践脱节 5.只适合传授知识和观念 6.传授内容多,学员难以消化吸收,容易忘记 版权所有 谢绝拷贝 第三十四页，共九十一页。 课堂讲演的四个注意事项 1. 呈现技巧 2. 目光交流 3. KISS原则 4. 结合运用 版权所有 谢绝拷贝 第三十五页，共九十一页。 2.现场演示(流程) (1) 介绍示范所涉及的 (2) 老师进行示范并解释每一个 (3) 鼓励学员 并对学员的疑问进行讲解 (4) 让学员按示范的 进行练习 (5) 老师对练习过程进行 ，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意 (6) 组织学员对这个操作的 及解决的方法进行讨论 版权所有 谢绝拷贝 第三十六页，共九十一页。 现场演示 优点 1. 演示过程形象真实,有利于调动学员的注意力,提升培训效果 2.学员能够马上理解和应用正确程序和方法 3.参与性强,示范后学员可进行模仿操作,知与行得到很好结合 4.适合用于教授某一项技能 缺点 1.有时不能让所有的学员都模仿练习 2.有时需要大量材料和道具 版权所有 谢绝拷贝 第三十七页，共九十一页。 现场演示注意事项 1.讲师事前要进行反复 ，确保没有问题 2.应考虑要准备需要多少 和 3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行 ，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法 版权所有 谢绝拷贝 第三十八页，共九十一页。 3.案例分析(流程) (1) 给出案例，并给学员时间熟悉案例 (2) 讲师提出需要 或 的问题 (3) 划分 (4) 宣布规则：时间/每个小组一个 阐述小组的讨论结果 (5) 学员进行讨论分析 (6) 小组代表发言 (7) 讲师 版权所有 谢绝拷贝 第三十九页，共九十一页。 ——我们先看一下“小丽”的故事： 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。 但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。 案例分析示范 小丽是一个好员工吗？ 你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？ ？ 版权所有 谢绝拷贝 第四十页，共九十一页。 案例分析 优点 1. 学员可全员参与，引发学员的积极性 2.生动具体,气氛轻松 3.有助于提高分析和解决问题的能力 4.可产生多种创意性的解决办法 5.互动互补,教学相长 缺点 1.讲师要具备良好的案例编写技能 2.在分析疑难问题时，有时候没有标准答案 3.对讲师的引导和学员的概括能力要求高 4.花费时间长 版权所有 谢绝拷贝 第四十一页，共九十一页。 案例分析注意事项 1. 选择案例要具有 2. 对于的