QFD质量功能展开的主要内容.pptVIP

完成房间矩阵 顾客需求和工程措施之间的关联关系，就是它们之间关系矩阵。 分别用9-3-1表示它们之间的强、中等和弱三种关联关系。 顾客需求的“马力大”与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系，因为发动机排量做大，必然导致轿车的马力增大，而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关系，因为发动机做大，整车尺寸可能会变大，但也不一定非得变大，依次类推确定出客户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。 第三十一页，共四十七页。 完成屋顶矩阵 确定工程措施之间的相关关系 如果两组特性之间是一种正面的影响关系，则表明它们之间为正相关，相反便是负相关。 例如“发动机排量”与“整车尺寸”是正相关，而“发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。 第三十二页，共四十七页。 设定工程目标值 在客户要求、工程措施的基础上，来进一步确定产品具体的技术参数。 这个时候需要听取客户的意见，必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。 第三十三页，共四十七页。 * QFD质量功能展开 赵新明 副教授 第一页，共四十七页。 本讲主要内容 设计过程回顾 QFD质量功能展开： Quality Function Deployment 第二页，共四十七页。 设计过程回顾 方案选择 问题定义 方案设计（多个） 需求分析 详细设计 分析评估 改进设计 创意设计 模型设计 第三页，共四十七页。 设计过程回顾 1. 问题定义 - 理解顾客需求 -转换为工程需求 2. 概念设计 - 产生许多概念 - 选择其中好的（可多个） -使其进一步发展 -选择最好的 一个进入下一阶段 第四页，共四十七页。 设计过程回顾 3. 详细设计 - 决定结构和尺寸 - 确定尺寸公差、几何公差、表面结构要求 - 生成工程图 4.Production - 生成加工计划（方案） - 制作模型 -完成装配等 第五页，共四十七页。 QFD Quality Function Deployment 质量功能展开（QFD）是把顾客对产品的需求转化为产品的设计要求的工具。 这一技术被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。 第六页，共四十七页。 QFD 一个成功的产品总是能够较好的反映顾客的需求 市场销售人员能够很好的理解顾客想要什么；工程设计人员设计制造产品?? 市场部和工程部如何沟通？ 把顾客的声音带到产品的设计生产过程中的系统方法--- QFD 第七页，共四十七页。 QFD 20世纪70年代中期，日本兴起的QFD被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。 20世纪80年代， QFD技术传播到美国和欧洲国家。 上世纪九十年代开始传入中国，并在世界范围内得到广泛的应用。 第八页，共四十七页。 QFD的基本方法 用质量屋(Quality House)的形式量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度 经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施 从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品 第九页，共四十七页。 质量屋的结构 左墙----顾客需求及其重要度或优先度 天花板----为满足顾客需求提出的工程措施 房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵 地板---工程措施的指标及重要度 屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加 强化或相互抵触削弱) 右墙---市场竞争能力评估矩阵 地下室---技术竞争能力评估矩阵 质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充 第十页，共四十七页。 质量屋的建立 开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。 从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。 质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i个顾客需求与第j项工程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大。 第十一页，共四十七页。 质量屋的建立 屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施之间可能存在交互作用（包括相互迭加强化或相互抵触削弱）。 在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。 给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分，填入右墙和地下室。 第十二页，共四十七页。 一、顾客需求 为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想要什么？” 如：顾客对汽车车门的需求： 关车门轻便 车停在坡上也能打开车门 雨天不漏雨 隔离路面噪音 第十三页，共四十七页。 顾客需求 如：顾客对笔记本电脑的需求： 速度快 硬盘大 不出故障 重量轻 屏幕大 不怕摔 电池时间长 第十四页