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万象地板服务规范 2011.1 中国长沙 第一页，共十四页。 规范 对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。 无法精准定量的形成标准。 第二页，共十四页。 行业服务规范 中国木地板行业服务规范 万象地板服务规范 第三页，共十四页。 万象地板服务规范 目的 规范万象地板服务质量，提高公司总体服务水平，树立万象地板的良好品牌形象 适用范围 公司各相关部门、万象地板直营店、万象地板加盟店 第四页，共十四页。 服务分类与定义 售前服务 是指消费者在选购万象地板产品的过程中，公司为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而为消费者所做的各种服务工作 售中服务 是指在消费者签定订单后、交付使用前，公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能，为消费者提供的从施工前勘测、送货上门、施工方案、施工铺设、质量巡检、铺装验收、使用保养提示等服务 售后服务 是指在地板铺装验收合格后、使用过程中，公司为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等 第五页，共十四页。 售前服务规范 顾问式销售服务 职业素质要求 行为要求 服务内容 服务规范 第六页，共十四页。 售中服务规范 勘测人员、送货人员、施工人员、巡检人员等的工作态度及个人素质，是影响售中服务质量的主要因素 职业素质要求