大型化工能源集团KPI指标体系的解决方案.pptVIP

BSC指标萃取过程 滞后性指标与领先性指标对应关系 * 山东方泰金业化工有限公司管理提升项目 第*页 战略目标 滞后/结果性指标 领先/驱动性指标 财务 2007年实现利润9000万元…… 利润 2007年产品销售收入达到3亿元…… 销售收入 2007年实现A1品销售收入占主营业务收入的70%…… A1品销售收入比重 财务 2007年成本费用总额占销售收入的30%…… 成本费用总额 优秀供应商比例 新材料对成本降低的贡献 生产定额普及率 顾客 2007年能使90%关键客户达到满意…… 关键客户满意度 客户投诉反应速度 客户投诉妥善解决率 2007年一级市场客户达到10家…… 一级市场客户数量 品牌美誉度 内部过程 2007年能满足97%订单需求得到满足…… 订单需求满足率 产能达标 营销、生产与采购计划有效性 2007年产品因质量原因发生的退换货率控制在1%以下…… 退换货率 产品一次交验合格率 质量管理体系的建设 学习成长 2007年实现95%关键职位员工能力素质达标…… 任职资格达标率 任职资格管理体系建设 培训目标达成率 2007年获得75%的员工满意…… 员工满意度 薪酬满意度 员工合理化建议采纳数量 第三十页，共四十六页。 BSC指标萃取过程 战略规划图（确认稿） * 山东方泰金业化工有限公司管理提升项目 第*页 第三十一页，共四十六页。 BSC指标萃取过程 指标检视表