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浅谈开拓电力客户服务营销新策略（市场营销论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7262字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅谈开拓电力客户服务营销新策略 1 1 我国电力企业服务营销方面存在的问题 2 2 开拓电力客户服务营销新策略 5 3 结束语 6 文2：浅谈开拓电力市场的实践经验 7 一、影响我县电力市场开拓的几点因素 7 二、开拓电力市场，先要做到思想观念的转变 8 四、加大用电检查和用电稽查力度，建设和谐用电环境 10 五、案例分析 10 1.及时观察用电市场动向，做好市场的“售前服务” 10 六、结束语 12 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 浅谈开拓电力客户服务营销新策略（市场营销论文资料） 文1：浅谈开拓电力客户服务营销新策略 引言 当前， 供电企业面临的形势和内外环境的深刻变化， 使我国电力工业的发展和改革进入了一个重要时期， 面临着前所未有的严峻形势挑战， 还未彻底改变， 例如客户化、市场化的服务观念。还有相比于服务规范的“三大电信运营商”来说， 客户服务营销意识起步稍晚的电力企业。以及目前相对具有垄断性的市场。这些都逐渐变成了急需市场和供电企业妥善解决的主要问题。 1 我国电力企业服务营销方面存在的问题 电力企业内部存在的协调问题 一些电力企业管理部门人员认为供电企业的服务重点是行使职权， 只需接触联系员工与电力用户部门， 而服务是营销部门的工作， 因此， 管理人员不必为高级用户提供服务。正是因为客户服务工作没有得到相关部门的重视， 营销部门的客户服务在一线很难充分发挥作用， 使客户对服务失去信心。 客户服务体制改革进程缓慢 尽管从总体来看， 我国电力企业服务营销在技术发展等层面获得了一定进步， 并且正在积极进行体制改革。但是， 由于电力企业并没有有效地消除一直沿用的单一的指令性体质， 所以即使在电力企业的服务营销机制有了迅猛的发展的今天， 进步的空间仍旧很大。并且在客户服务上， 一套行之有效的规范化服务机制相比部分企业采取的高端用户高端服务要实用得多。 电价定价系统存在问题 由于长期使用中国电价的行政审批， 政府直接制定上网电价， 输配电价格和销售电价。虽然价格设定是由政府监管形成的， 但性质上仍存在重大差异。其中， 输配电价格长期以会计成本计算， 这种后统计方法忽略了电力需求等原因导致的实际成本增加， 导致输配电价格不合理。低输配电价格不足以弥补电力公司的成本。如果维持当前的价格结构， 金融公司的财务状况将严重受损， 资产收益率将继续下降， 导致整体亏损。供电企业经营管理的一个重要方面是电费管理， 电价管理也是电力企业比较薄弱的地方。特别是一些地方供电企业由于对应收电费和实际电费的管理不规范， 在电费报表中对不同类型的电费没有作出准确的反应， 报告系统的粗糙形式也没有形成一个系统的电费管理体系。最后， 缺乏严格的用电收集制度和对窃电行为的监管， 也给供电企业带来了不小的经济损失。 客户服务意识相对薄弱 由于过去我国电力企业一直是国有企业， 受传统电力体制的制约， 垄断性比较强， 因此普遍比较缺乏服务意识。虽然国家电力公司在电力体制改革之后遭到拆分， 垄断的情况也有所改善， 但是仍旧有很多电力公司还没有抛弃“电老大”的错误认识， 使其观念无法跟进市场经济的发展。发展的受限直接地导致了电力公司的客户服务意识比较差， 同时没有做到位的还有客户需求分析和市场维护。目前为止， 许多电力企业还没有建立起完善的客户关系管理体系， 差异化的服务策略不能很好地实施， 也不能得到有效的管理和维护。， 从而很容易失去一些大客户， 不利于提高企业的经济效益。也因此， 电力企业应该意识到客户服务质量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的还是提高服务意识紧跟市场经济发展。 管理混乱 由于我国对电力需求量较大， 生产便成了我国电力企业在长期生产中最重视的问题， 从而忽视了对管理和经营的重视程度， 导致了供电企业管理水平普遍较低的问题。尤其在经济不发达的地区， 用电管理和用电安全等知识对于人们来说还是陌生的， 导致统一的发展和管理简直成了天方夜谭， 于是城乡脱节的现象日益严重化。虽然近年来随着电力实业的发展， 电力生产量的问题得到了有效的解决， 管理的重要性也逐渐被电力企业重视起来， 但是与此同时如火如荼的电力改造工作也在快速进行中， 这分散了电力企业的很大一部分精力， 使得电营业