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探讨如何引入语音识别的人工智能客服系统并推广（软件工程论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“IT计算机”中“人工智能”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5888字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：探讨如何引入语音识别的人工智能客服系统并推广 2 一、前言 2 （一） 项目研究的背景及意义 2 （二） 传统客服模式与AI智能客服对比分析 3 二、人机语音交互技术 3 （一） 人机交互技术 3 （二） 人机交互模型 4 （三） 人机交互的基本实现流程 5 （1） 用户需求：以用户的要求作为标准， 建立交互需求； 5 （四） 人机语音交互技术研究 5 1. 语音识别技术 6 （2） 关键词检出：检索出客户语音里的关键词； 6 2. 自由说式导航技术要求 6 三、智能语音技术的具体应用 7 （一） ?交互平台分析 7 1. 业务流程的设计 7 2. 业务范围的选择 8 四、智能语音客服平台架构 8 （一） 系统架构 8 五、人机语音交互平台未来部署展望 8 （一） 在语音资源、知识库方面： 9 （二） 在语音能力、业务能力方面： 9 （三） 在语音数据的挖掘方面： 9 六、结语 9 文2：城市轨道交通智能客服系统研究与设计 9 1 研究背景 10 2 客服系统智能化 10 3 智能客服系统架构 11 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 探讨如何引入语音识别的人工智能客服系统并推广（软件工程论文资料） 文1：探讨如何引入语音识别的人工智能客服系统并推广 一、前言 （一） 项目研究的背景及意义 随着社会经济的飞速发展及电力体制的不断改革， 电网企业的核心价值正在由“以电力生产为中心”向“以客户为中心”转变， 并将最终落脚在“如何更好地服务于全社会”与“以客户为中心的营销理念”这一根本任务及营销理念上。电网公司需要开启“自助+人工”帮助的新模式。 面对如今电力服务人员工作量大， 不能实现实时及时的为用电客户及电力企业员工提供服务的现状， 营销业务应答服务包括用电查询、停电公告、网点查询、用电知识、用电业务办理须知等问题， 对电力企业员工来说， 包含内部消息通知， 业务知识查询， 业务接口推送， 运维服务工单查询等问题， 在实际生产环境中是一项工作量非常庞大的业务， 全部都靠人工来解决不能做到及时处理， 会产生很多的问题[1，2] 语音作为人类最自然， 最快捷的信息传递方式， 智能语音的研究出现在了世界国的各行各业中， 而且越来越多的进入了人们的日常生活中。作为业务量如此庞大的电力服务行业， 为了提升用户感知， 降低人工成本， 实现服务质量的持续优化， 所以使用深度学习人机交互的模式来自动的给客户提供常见问题的解决方案[3，4] （二） 传统客服模式与AI智能客服对比分析 传统客服模式即人工操作模式， AI客服模式是通过智能语音进行交互的模式。通过两种模式的对比分析 （见表1） 和OA问题处理的示例 （见图1） ， 得出如下结论：针对占客服热线业务量70%以上的用户自助查询办理服务， 由智能语音交互模式实现是最优选择[5，6] 二、人机语音交互技术 （一） 人机交互技术 人机交互是人指通过自然语言与机器进行某种特定的沟通方式， 其具体技术表现在机器通过各种设备或方式向人提供信息或者人反过来通过输入设备向机器传达自身的思维想法等等， 通过机器完成一些人力很难完成或无法完成的工作[7，8] （二） 人机交互模型 GOMS? （goals?operatomethods?selecto?） 模型， 是一个较早提出的有一定影响力的模型， 它描述了任务之间的关系。主要分为四个阶段。 a） 目标 （goal） ， 用户执行任务想要实现的系统状态； b） 操作 （？operator） ， 为了完成目标而执行的一系列基本活动， 操作的类型有感知操作、认知操作、动机行为或者这几种操作的结合， 每个操作都有一个预定的执行时间； c） 方法 （method） ， 是描述如何完成目标的过程， 一个方法本质上来说是一个内部算法， 用来确定子目标序列及完成目标所需要的操作； d） 选择规则 （？selection?rule） ?， 当完成同一目标有多种方法时， 需要设置一种规则标准来判断在何种使用情境中应该选择什么样的方法。 GOMS?模型是一种用户的认知模型， 主要用来描述任务在实践过程中？执行的