公共关系技巧与礼仪.ppt

8.4.2 公共关系谈判的主要战术 (1)拖延战术 (2)折中战术 (3)强推战术 (4)曲线战术 (5)迷惑战术 8.4.3 公共关系谈判的基本技巧 (1)掌握时机的技巧 第五十一页，共一百零九页。 (2)陈述的技巧 1)知己知彼，掌握谈判的主动权 2)令人愉快的声明 3)正确使用体态语言 4)讲究言谈艺术 (3)说服的技巧 1)利用主场的环境优势 2)注意仪表 第五十二页，共一百零九页。 3)与谈判对手打成一片 4)考虑对方的意见 5)提出有力的引证 6)运用情节和实例 (4)控制谈判的技巧 ①周密计划、细心准备。 ②积极创造促成协议的条件。 ③巧用“我不知道”、“我还是不明白”或用“请你再说一遍”之类的话，以此蒙蔽对方。 第五十三页，共一百零九页。 ④掌握对手谈判进程与安排以及生活作息时间，以争取谈判的主动地位和满意结局。 (5)妥协让步的技巧 ①选择妥协的时机。 ②把握让步幅度。 ③讲究让步的艺术。 ④选择恰当的让步内容，使妥协的条件和让步的项目正中对方下怀。 ⑤巧妙地把让步与要求同时提出。 第五十四页，共一百零九页。 8.5 公共关系文书 8.5.1 书信 书信是人们在不能、不便或不需要见面的情况下，为了交流信息、沟通感情、联系事务而采用的一种文书形式。 (1)慰问信 慰问信是社会组织为了表达对本组织的公众或与本组织有关的公众的问候、感谢、支持的一种专用书信。 第五十五页，共一百零九页。 1)标题 标题通常写在第一行正中，用醒目的大字书写。 2)正文 这是慰问信的主要内容，一般包括称谓、正文、结束词3部分。 3)署名和日期 署名应是社会组织的全称。 第五十六页，共一百零九页。 (2)介绍信 介绍信是社会组织为了介绍到有关单位了解情况、联系工作、参观访问者的身份而拟制的一种专用书信。 (3)证明信 证明信是社会组织为证明有关人员的身份、履历、学历及其他事项的真实性而使用的专用书信。 第五十七页，共一百零九页。 (4)贺信、贺电 贺信、贺电是对喜庆之事、喜庆之日进行庆贺的应用文文种。 8.5.2 公文 (1)通知 通知是组织内部发布事项、布置活动、告知事情的一种下行的书面文书。 第五十八页，共一百零九页。 (2)请示 请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文，它是机关工作中常用的期请性上行文。 (3)报告 报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关询问的公文。 第五十九页，共一百零九页。 (4)会议纪要 会议纪要是记载和传达办公会议或专项会议的情况和议定事项，以便沟通信息、交流经验、统一决议、汇报或指导工作的文书。 (5)通告 通告是组织在一定范围内公布应当遵守或周知事项的公文，政府机关、企事业单位、社会团体均可使用。 第六十页，共一百零九页。 8.5.3 柬帖 柬帖是在公共关系活动中组织与组织、组织与公众之间取得联系、沟通思想、联络感情的简便、亲切、自然的沟通形式。 (1)请柬 (2)贺年卡 贺年卡过去一般用于私人交往，目前也成为在公共关系活动中表示祝贺的一种文书形式。 第六十一页，共一百零九页。 本章小结 公共关系实用技巧包括公共关系新闻、公共关系广告、公共关系演讲、公共关系谈判和公共关系文书。 公共关系新闻是指组织新近发生的、广大公众所关心的、有社会意义的事实报道。社会组织可巧妙地利用公关技巧来制造新闻，发布新闻。 第六十二页，共一百零九页。 公共关系广告的运作包括公关广告的设计、制作及其实施监督与效果测定。 公共关系演讲要讲究演讲技巧，注意演讲中的心理效应，调动演讲的情感因素。 公共关系谈判是组织协调与公众关系的重要手段。谈判过程中要注意倾听，用心理解；善于发问，控制局面；巧妙应答，避实就虚；转移话题，寻求突破；婉言谢绝，不伤情面；摆脱窘境，反败为胜。 第六十三页，共一百零九页。 书信是为交流信息、沟通感情、联系事务而采用的一种文书形式，包括一般书信、专用书信、公文、柬帖等形式。 第六十四页，共一百零九页。 9.1仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。 9.1.1 仪容 仪容是一个人的外表在空间上的静态体现。 第9章 公共关系礼仪 第六十五页，共一百零九页。 9.1.2 仪态 仪态是指一个人举止的姿态与气质、风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。 （1）站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说,“站如松”，是指规范的站姿，应体现出人在站立时应像松树一样的挺拔。 1)站姿的规范要求 第六十六页，共一百零九页。 2)不良站姿 (2)坐姿 1)坐姿的规范要求 2)错误的坐姿 (3)走姿 1)步态的规范要求 ①重心放准。 ②方向明确。 ③步幅适度。 第六十七页，共一百零九页。 2)不良步态及走姿忌讳 9.1.3