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暑期物业管理社会实践报告 社会实践中用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所 学的物业管理理论，探求工作的本质与规律。下面为你送上物业管 理。 在实践过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与 物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实 际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物 业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实践生活， 既紧张，又新奇，收获也很多。通过实践，使我对物业管理工作有 了深层次的感性与理性的认识。 我所实践的xx物业管理，隶属于xx集团。目前，该公司拥有 员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、 大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平 方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、 别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理工程 之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000 平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其 中：管理人员6人。 回忆实践生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实践中，我采 用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进 一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、 运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有 初步了解。 严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》; 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理 素质等都进展严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进展 上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作 心中有数，减少盲目性;随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更 新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就 是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员 工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使 员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提 高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了 严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员 工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法; 制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可 操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位 淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了 员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 在实践中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式 物业管理资迅系统”物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客 户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利 用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有 效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一 站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳。从而，实现了高效 的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所 不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管 理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的 核心竞争力。 xx物业在与业主关系管理方面，在实践中我了解到，在20xx 年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新 生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的 年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的 社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活 动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小 区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼 物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业 主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的 社区气氛和良好的居住环境。 对于设备管理，我在实践中看到，管理处着重建立和完善设备 管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视， 定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及 时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保 证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一 次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。