物业客户服务培训与管理手册(第2版).pdf-余源鹏-2014年版-机械工业出版社

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本书分为七章,讲述了物业客户服务实操的工作内容,包括:客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作等。

本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容,内容包括客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作,其他日常物业管理工作,社区文化活动管理。阅读本书能使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,本书所阐述的物业客户服务工作具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训教程,也适合作为物业客服部的主管经理制定相关管理制度的参考书籍,也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时,本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍,是大专院校物业和房地产相关专业师生的优秀教材。图

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