回访管理中心模拟考试第四期.docxVIP

PAGE PAGE 1 回访管理中心模拟考试第四期 基本信息：姓名：部门：员工编号:一、单选题（每题只有一个正确答案。每题2分,25题，共50分）1、移动信贷人脸识别超过2次，系统提示需输入身份证（）进行校验。A.全部B.后6位C.后4位D.7-14位2．对公回访发现问题，经排查可能存在员工道德风险的，宁波地区由总行风险管理部将问题情况提交（）进一步排查。A.总行审计部B.总行监察保卫部C.总行审计部、总行监察保卫部D.总行运营部3．对公回访非现场质检频率为（）A.每日对上日B.每周对上周C.每季对上季D.每月对上月4．对公回访人员异动是指（）A.同一风险经理连续回访极少发现问题，或回访效率突然增加一倍以上且无合理解释的B.同一风险经理连续回访未发现任何问题，或回访效率突然增加一倍以上且无合理解释的C.同一风险经理连续回访未发现任何问题，或回访效率突然增加50%以上且无合理解释的D.同一风险经理连续回访极少发现问题，或回访效率突然增加50%以上且无合理解释的5、对公回访质检范围覆盖所有回访人员，重点检查以下情况（）A.业务团队异动，团队长变更后一年内新增客户，每月新增客户前十名的团队B.回访人员异动，同一风险经理连续回访未发现任何问题。C.回访人员异动，回访效率突然增加20%以上且无合理解释的D.非现场质检发现的异常，包括业务人员陪同回访、回访单中签章与业务申请资料不符、以财务签字或财务章等代替公章、回访资料涉嫌伪造等。6．一年内累计贴限量5000万元（含）以上贴现异动客户，由（）回访A.分行分管风险副行长、宁波地区支行行长或资深风险经理回访B.分行风险部总经理室、宁波地区支行行长或资深风险经理回访C.分行风险部总经理室、宁波地区支行业务管理部经理或资深风险经理回访D.分行分管风险副行长、宁波地区支行业务管理部经理或资深风险经理回访7．回访人员不能通过比对（），判断是否回访客户本人。A.公安联网核查照片B.客户结婚证C.回访客户合照D.业务营销/资信见证合照8. 个人现场回访发现同一单位3户以上客户身份存疑的，通过（）进一步核实相关信息。A.单位负责人B.单位人力资源部C.门卫D.上级单位9、（）是回访的总行管理部门，负责回访政策、流程的制定与优化，负责组织督导分支行实施回访，开展回访工作检查。A.总行风险管理部B.总行监察保卫部C.总行合规部D.总行运营部10.预警类型为风语智控、且关注信号为中等级的回访任务，回访时效为（）。一周两周一个月三个月11.分行风险管理部、宁波地区支行业务管理部、（）做好回访人员积分台帐登记，每月底前将最新台帐上报总行。A.宁波地区支行运营部B.分行地区支行运营部C.分行地区人力资源部D.宁波地区支行办公室12.零售税务贷客户可根据提款金额、审批官走访情况等在（）个月内完成实地回访A.三B.六C.二D.一13.个人预警现场排查，原则上本地现场排查在（）个工作日内处理。A.2B.3C.5D.714.对公回访发现问题按问题积分规则表进行积分奖励，1分奖励（）元A.20B.50C.100D.20015.回访人员应运用多种方式核实客户真实身份，以下核实方式不正确的是（）。A.向客户配偶核实客户工作编制、手机号码B.员工公示牌、人员去向牌核实C.纸质或办公系统通讯录信息核实D.向门卫核实客户信息16.回访管理（新）-质检管理-非现场质检中，申诉成功后，状态更新为（）。申诉成功质检已通过质检退回已完结17.存在疑似员工道德风险回访任务的高等级任务，由高级、资深回访人员在（ ）内完成回访。（）A.一周内B.两周内C.三周内D.一个月内18.客户询问贷款到期可否晚几天或者展期时，话术如何开展（）A.这方面我不懂，你问业务经理。（结束话题）B.可能可以吧，具体我不清楚。（结束话题）C.这方面的详细内容您可咨询对应业务经理，他们会提供您这方面更多的帮助。（继续询问客户不能及时还款的原因）D.不行的（结束话题）19.个人回访发现重大风险问题，对于员工道德风险排查存疑需要进一步排查的，分行地区提交总行审计部各机构审计分部，宁波地区提交总行审计部宁波审计分布进一步核实，原则上（）内完成全部排查A.一周B.3个工作日C.两周D.一个月20.个人回访后，若填写纸质回访表，完成回访后（）时间内将纸质回访表移交各机构回访管理部门。A.1个月B.2周C.2个月D.1周21.总行于（）起集中上收分行质检任务。A.2020年5月B.2020年4月C.2020年3月D.2020年2