南开大学22春“旅游管理”《饭店业质量管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：13.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《饭店业质量管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.鲍德里奇质量奖的标准由24个项目组成，这些标准规定具体的工具、方法、技术系统或起点。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以()A.决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B.制定行动计划C.识别改进意见D.以上答案都不正确 参考答案：C 3.在运用权力的时候，灵活性和准确的判断是成功地进行沟通的关键。()A.错误