南开大学22春“旅游管理”《前厅部运营与管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：3.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《前厅部运营与管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.前厅管理层通过建立和保持()能更好地理解顾客并预测客人的趋势。A.客账B.与客人联系C.客史档案D.以上都不对 参考答案：C 2.停车场必需有()才会使宾客和员工感到更加安全。A.足够的监控探头B.足够的车位C.宽阔的停车场面积D.充足的照明光线 参考答案：D 3.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。()T.对F