培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 标杆学习典范的金字塔 第三十页，共四十三页。 * 搜集资料 目的：让团队更了解其它组织的 相关活动，进而从中学习 到改善公司的方法 搜集方法：电话访谈 面谈 / 现场访视 问卷调查 出版品 / 媒体 历史档案研究 第三十一页，共四十三页。 * 决定搜集资料方法的因素 时间限制 资源限制—参与的人数 类型 可运用的资金 经验—会比较倾向于使用熟悉的方法 第三十二页，共四十三页。 * 资料搜集方法优缺点(一) 方法 优点 缺点 电话访谈 容易计划与进行 地点上的弹性 比较便宜 很难接到回电 对方不太可能花很很多时间在电话上 可能会受到打扰 面谈 / 现场访视 提供更多高质量时间 较可能得到大量信息 昂贵(差旅支出) 时间安排上可能有困难 耗费时间 问卷调查 能够收集多方面信息 容易进行 成本相对较低 回收率低 不可能提出后续问题 有些信息的效度值得怀疑 不太可能得到详细的答案 第三十三页，共四十三页。 * 资料搜集方法优缺点(二) 方法 优点 缺点 出版品 / 媒体 容易搜集 / 取得 资料来源可以提供协助 费用低廉 一般人均可以取得信息 可以得到许多类产业的大量信息 某些行业的信息过度泛滥 需要求证数据来源 / 统计数字 很多资料来源不清楚 可能会耗费时间 外国数据需要翻译 历史档案 易于收集(内部) 费用低廉 数据遗漏 数据欠缺组织整理 可能耗费时间 通常限于内部分析 第三十四页，共四十三页。 * 分析目前绩效与期望绩效间的差距 目的：了解绩效差距所在 了解造成差距的原因 对象：自己本身以及标杆学习伙伴 步骤： 信息的整理 信息的分析 导出结论 拟定大纲 分阶段的分析 数据的摘要 核对错误数据 找出遗漏或是 异位的资料 查核异常信息 第三十五页，共四十三页。 * 得知目前绩效 要与外在的标杆企业比较前，首先必要的是 了解彻底的了解目前的流程绩效 流程图 鱼骨图 小心的分析例行流程的意外事件发生情况是 很重要的 将流程文件化的过程中，数量化是重要过 程，此过程将有助于决策的产生 标杆应该投入时间去决定什么是(或不是)包括在会计信息里的 第三十六页，共四十三页。 * 从数据中学习 组织的绩效和同业中最佳组织的绩效 有何差距？ 差距在那里？差距是多少？ 为何会有差距？同业中最佳的组织怎 么做使他们比较好？ 若最佳组织的实务被采用，会有什么 改善成果？ 第三十七页，共四十三页。 * 实际采取改革行动 目的：修正 / 改善流程的使用情形 作业 编制标杆学习报告 提报告成果 评估绩效并进行回馈 第三十八页，共四十三页。 * 成功关键因素 高阶主管的全力支持 在与他人比较前，先了解自己的流程 强化流程的再生性与回馈性 以开放的态度对待标杆管理合作伙伴 建立良好的标杆管理信息流通渠道 坚持促成变革的决心 尽量使标杆管理集中并简化 第三十九页，共四十三页。 * 标杆管理是 与最佳者比较 改善 衡量 激励 一项管理流程 学习 分享 降低成本 第四十页，共四十三页。 * 标杆管理并非 抄袭 特效药 第四十一页，共四十三页。 * 「人以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失」。 唐太宗评魏征 第四十二页，共四十三页。 内容总结 1。利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美元。投资报酬率从1987年的9％稳定成长，到1990年已提高为14.6％。市场占有率，从原来的不到12％增加到19％。全录公司在1989年荣获「美国国家质量奖」（Malcolm BaldrigeNational Quality Award）。标杆利用外来的观点，大大的降低在不知不觉间被竞争者抓到弱点的机会。标杆使得时间和成本的运用有效率：因为这个程序牵涉到模仿和改进我们时间和成本省下来了。要因-影响图(鱼骨图)。组织里的主要成本（或成本「驱动因子」）是什么。Camp (1989) 将标杆分为以下四类。与一般产业比较(Against generic process) 第四十三页，共四十三页。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 标杆管理 Benchmarking 第一页，共四十三页。 * 内容大纲 标杆管理的起源 标杆管理的定义 标杆的程序 标杆的优点 第二页，共四十三页。 * 标杆管理的起源 全录创立于1960年代，当其第一台普通打印机问世后，就以惊人业务成长，「Xerox」成为「影印」的代名