全球性供应链的类型与优势.ppt

顾客服务的重要性 市场的变化 顾客的期望不断提高 向商品市场转化的趋势 品牌的力量小降 产品的技术差异已消除 顾客愿意接受代替品 顾客创造了公司的销售量 再好的产品，没有顾客，就是废品 成功的公司的最终使命 赢得最优最多的顾客 保持住这些顾客 为顾客创造卓越的价值是企业的根本买点 第三十一页，共五十页。 顾客价值从那下手？ 传统市场营销重在 价格 价格的价值渐渐降低 产品 产品价值随品牌和技术差异减少而减弱 促销 促销的效果 渠道： 很少考虑 供应链管理在渠道上为顾客创造价值 成本价值 便利性价值 可靠性价值 时间价值 第三十二页，共五十页。 顾客服务的要素 服务要素 事前要素 正式的顾客服务政策 是否易于联系和做生意 顾客服务管理制度 能否个性化服务 事中要素 订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素 -备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 第三十三页，共五十页。 缺货的影响 个体顾客 零售商损失46%的销售额 制造商损失更大 企业客户 最低库存水平不能容忍缺货 控制供应商的数量 第三十四页，共五十页。 供应链对营销的影响 营销绩效 消费者选择权 客户选择全 供应链效率 市场分额 顾客忠诚度 最优投资回报率 -品牌价值 公司形象 便利性 -顾客服务 -伙伴关系 -快速反应 -灵活性 资本利用率 低成本供应商 = 第三十五页，共五十页。 * 物流与供应链管理 第一页，共五十页。 主要内容 产品与供应链管理设计 管理全球化的供应链 顾客价值与供应链管理 第二页，共五十页。 产品与物流设计 为什么要谈物流设计？ 产品和物流设计能影响运输成本与库存费用 常用手段 包装和运输的经济性 并行和平行工艺 延迟产品差异化 产品开发时的供应商参与 大规模定制化的产品 第三页，共五十页。 本资料来源 第四页，共五十页。 包装和运输的经济性 对产品的设计，使其可以有效包装和储存 包装越紧凑，运非越便宜 IKEA家具 零售商喜欢体积小，易包装的产品 Wal-Mart的堆放 大批量到仓库，配送前最后包装 可获运输经济规模 ATT的电话产品 第五页，共五十页。 物流创造的的附加价值 仓库设加工区 分检 分类 零售包装 减单加工 加工区 加工区 货架 第六页，共五十页。 并行和平行工艺 修改工艺流程，降低提前期 线路扳 打印机 线路扳 打印机 机架 亚洲 欧洲 欧洲 欧洲用户 亚洲 欧洲用户 第七页，共五十页。 延迟产品的差异化 把制造何种产品和产品差异化的决策延迟在产品开始生产以后 为什么延迟能有帮助？ 产品多样性大部分只是微小的变化 延迟是可能的 需求预测随风险共享而变得精确了 延迟减少库存水平 通用产品可用风险共担来预测 具体衍生产品可到最后生成以满足需求 第八页，共五十页。 可能的延迟 重新排序 毛衣的印染推迟到最后一道工序 软驱生产时的通用印刷电路板应用 通用化和模块化 产品模块化使得延迟成为可能 产品的差异化只是添加附加模块 标准化 SONY的电源选择 第九页，共五十页。 延迟差异化战略 将拉动供应链与推动供应链相结合的供应链系统 推动部分 无差异化的产品按长期预测进行生产和配送 拉动部分 差异化的产品则根据市场需求作出反应 需求 需求预测 推动部分 拉动部分 正常产销 延迟差异化 第十页，共五十页。 产品开发时的供应商参与 外包非核心的业务流程 供应商的参入程度的影响 利用供应商的能力，改进产品设计与工艺流程 参与程度 零 供应商没有参与 白箱 非正式合作，向供应商咨询有关产品设计和说明书 灰箱 正式参与，与供应商的工程师一起开发产品 黑箱 对供应商提交产品要求，供应商独立设计开发 第十一页，共五十页。 大规模定制化的产品 传统的方式 大量生产 少量产品，低成本，大量生产 单件生产 灵活，特制 大规模定制化 低成本，快速，高效向顾客运送各种定制的产品和服务 关键 自治，技能高的员工 模块化的柔性业务流程 第十二页，共五十页。 大量定制化的例子 松下自行车 创新业务流程前 销售不好 库存积压多（20%的产品是去年的） 创新后 在零售商处安装特殊设备，让顾客定身制定产品 将生产流程模块化，组成一个柔性生产线 3分钟内定单装变为具体的设计 2周内产品制成，交付于顾客 基本上无成品库存 第十三页，共五十页。 小结 产品设计要考虑降低物流成本 常用的方法有 包装和运输的经济性 并行和平行工艺 延迟产品差异化 产品开发时的供应商参与 大规模定制化的产品 第十四页，共五十页。 全球供应链管理 全球化趋势对供应链的影响 全球供应链管理的特殊挑战 全球供应链的类型 三种实施战略 第十五页，共五十页。 全球化的核心动力 两个动力 市场扩张获得业务增长 通过采购与生产规模寻