南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》平时作业(VI）参考答案试卷号：7.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.沟通的基本要素包括()A.传播者B.信息C.接收者D.信道 参考答案：ABCD 2.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。()T.对F.错 参考答案：T 3.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()T.对F.错 参考答案：T 4.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。()T.对F.错 参考答案：T 5.()表示对交往对象的专注、恭敬，