南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》平时作业(VI）参考答案试卷号：9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存 参考答案：D 2.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务 参考答案：D 3.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格 参考答案：ABCD 4.学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。()T.对F.错 参考答案：T 5.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈