客服概括及申投诉操作规范.pptVIP

省际间延误： 本单位无接收信息 核心工作 核实邮件所在总包内其他邮件接收情况。如收到其他邮件，必须调查总包是否完整接收。 查找邮件下落 （总包已经接收，邮件短少的情况）；如果已发验，需提供验单号码及验单内容。 重点工作 核实总包内其它邮件是否到达，如果总包到达，单件未到，需提供查验系统中的验单号码及验单内容。 如果是总包未到，需提供网运系统的验单号码及验单内容，民航带运的，需提供航方事故签证。 如果总包接收，无相关验单，需提供查找邮件下落的情况。 如果有必要，视情况与投诉人沟通解释。 注意事项 不得以单个邮件无接收信息，作为没有接收邮件的答复。 根据清单、路单、两子系统等信息可判定邮件应该是否接收。 规定时间内无法找到或追回邮件，必须宣布丢失。 第四十九页，共八十七页。 本单位无接收信息—模似答复 模似答复1:经核：此件所在1001总包于6月1日8:00开拆,总包共10件,实收9件，短少此件,已于当日8:30发验，验单号(验单号码),公事号:1000000000000。 (总包到达，单件未到的情况) 模似答复2:经核：XX市01:48:00接收此件所在总包的路单，路单中共14袋，实收8袋，少收1001总包及另外5袋。已03:20:00 缮验XX市。并附航方事故签证。(总包未到，已发验) 模似答复3:经核：XX市于7月1日接收4096总包