商务礼仪与职业形象综述.pptVIP

商务礼仪 与 职业形象 第一页，共二十二页。 文明古国 礼仪之邦 第二页，共二十二页。 博学于文 约之以礼 第三页，共二十二页。 礼 -- 敬意 第四页，共二十二页。 仪 – 一个人的外在形象 一件事的分寸、度量 第五页，共二十二页。 礼仪 – 人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。 第六页，共二十二页。 学以致用 第七页，共二十二页。 问题： IQ 和 EQ，哪个更重要？举例说明。 第八页，共二十二页。 礼仪 人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。 第九页，共二十二页。 礼仪 – 完整的过程 礼貌 – 外在表现 礼节 – 礼貌的具体表现 三者都表示：尊重、友好的行为。 三者的本质：尊重人、关心人。 第十页，共二十二页。 有礼貌而不懂礼节 = 失礼 熟礼节而流于形式 = 虚伪的客套 第十一页，共二十二页。 礼仪的功能 沟通 协调 维护 教育 第十二页，共二十二页。 信息的传递 = 7%的文字 + 38%的声 音 + 55%的面部表情 第十三页，共二十二页