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物业公司护卫员培训的方案 一、 质量目标。 1、 公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、 管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、 业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%o 4、 房屋及公共设施完好率达98%。 5、 大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、 员工上岗前培训合格率达100%o 二、 员工行为规范。 （一） 员工守则。 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 根据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象。 9、 衣容干净，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二） 工作看法。 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守,坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直老实,对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 2、 严于职守, 坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、 正直老实, 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作, 各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、 勤勉高效, 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务看法。 1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均用法礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观一一以乐观的看法接待客户。 3、友善。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，所以应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热忱。尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、 耐烦。对客户的要求应仔细、耐烦地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、公平。视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表。 员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。