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机制牵引--发展通道 领导者 资深专家 管理者 高级专家 监督者 专家 有经验者 初做者 第二十四页，共三十四页。 新任经理全面管理技能提升训练 曹礼明 第一页，共三十四页。 新任经理全面管理技能提升训练目录 角色认知 计划与组织 控制与改善 沟通协调 工作心态 培育下属 团队建设 激励下属 员工管理 第二页，共三十四页。 对管理的认识 什么是管理? 为什么需要管理? 有哪些管理工作要做? 第三页，共三十四页。 管理认识 管理是: 达成目标 用好资源 带好团队 效率 效果 笑容 第四页，共三十四页。 人 事 资源 目标 管理四要素 人 下属,同事,上司,上级,企业以外的人 事 承担的职责,任务 资源 时间,设备,场地,技术,信息,品牌,资本… 目标 衡量是否达到目的或结果的标准 第五页，共三十四页。 企业管理干部面对上级的行为 提倡行为表现 避免行为表现 执行企业意图,体现企业意志 体现个人意志 代表企业,代表职务 代表个人 服从上级上司 顶撞,不服从上司 执行有力 执行不力 以企业大局利益为重 以个人利益,局部利益为重 维护企业利益和声誉,维护上司 抱怨上司,发泄对上司和公司的不满 代表企业安抚引导下属 代表下属和公司对抗 正确履行职务职权 超越权限行事 第六页，共三十四页。 面对同级部门和同事的行为 应表现的行为 应避免的行为 主动协作 被动,不协作,不配合 相互尊重,包容 相互看不起,不买帐 大局为重 本位主义 服从规则和整体,良性竞争 恶性竞争 相互补台 相互拆台,勾心斗角 把对方当客户 把自己当老爷 平等相待 贬低对方,抬高自己 互利互惠 只顾自己 主动承担 相互推责,踢皮球 第七页，共三十四页。 新任经理全面管理技能提升训练目录 角色认知 计划与组织 控制与改善 沟通协调 工作心态 培育下属 团队建设 激励下属 员工管理 第八页，共三十四页。 制定目标 衡量是否达成目的的标准 SMART原则 确定方案 搜集信息 – 获得可选项 – 方案评估 – 方案选择 工作分解 将方案分解成工作 工作安排 评估每项工作工期,人力,资源要求,形成各种计划安排,安排合适的人选担任不同工作任务职责,明确工作标准 制定计划 第九页，共三十四页。 WBS工作分解要领 方案和范围 基础层必须完整 工作分解元素 MECE原则(相互独立,完全穷尽) 分解程度(能否落实责任, 是否方便管理?) 第十页，共三十四页。 工作管理计划 可能涉及的工作管理内容: 进度管理计划 质量管理计划 沟通管理计划 范围管理计划 风险管理计划 采购管理计划 成本费用管理计划 人力资源管理计划 整体管理计划 第十一页，共三十四页。 延伸思考:企业工作组织与设计的常见问题 重要的工作缺乏相应的职能安排 上下之间,平行之间的权力,责任安排不清晰 工作流程缺乏明确的动作和职责规定 部门之间缺乏明确的协调职能规定 执行和检查职责不清晰 责任与权力,资源不匹配 岗位之间工作不均衡 职能执行中的越位和错位 不合适的人占据工作岗位 岗位设置不合理,如因人设岗 … 第十二页，共三十四页。 新任经理全面管理技能提升训练目录 角色认知 计划与组织 控制与改善 沟通协调 工作心态 培育下属 团队建设 激励下属 员工管理 第十三页，共三十四页。 企业常见的问题表现 管理因素 缺乏明确的目标,计划,措施,准备 职能不清,职责不清,流程不清,多头管理,越级插手 缺乏明确到人的工作责任划分 工作缺乏有效跟踪,检查,考核,奖惩.做好做差一个样,导致有些人浑水摸鱼 出现问题异常,缺乏及时处理和有效应对 人员因素 缺乏责任心,敬业心,工作奉献精神,缺乏职业工作意识 技能不足,方法和策略不对 不按制度流程约定执行, 或打折扣或者虎头蛇尾 做事粗放不严谨,没有量化细化,没有数据,没有结果 工作随意性大,不认真,粗心大意 工作中看人,讲人情,讲关系,不以工作为重,不讲原则 不沟通,或沟通不畅,配合协作不力 第十四页，共三十四页。 三要素控制 明确规定 标准: 责任, 动作, 要求 制约: 责任, 动作, 要求 责任: 奖罚与责任人,结果对应 第十五页，共三十四页。 新任经理全面管理技能提升训练目录 角色认知 计划与组织 控制与改善 沟通协调 工作心态 培育下属 团队建设 激励下属 员工管理 第十六页，共三十四页。 如何做好跨部门工作沟通协调? 明确工作流程与责任 建立工作沟通与协调机制 做好沟通的准备 了解对方的需要和个性 明确沟通目标 找到兼顾双方利益,情感面子的办法 注意沟通方式方法 第十七页，共三十四页。 如何与上司有效沟通和谐相处? 学会与上司沟通相处是必须的本领! 主动汇报,主动沟通! 影响上司,让上司做选择题! 为上司分忧解难,取得上