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论高校学生意外事件的危机处理 　　【摘要】当今社会，高校突发的意外事件频频发生，直接或间接影响到学校的正常教育教学秩序和社会稳定及发展。如果不能快速及时有效的解决，很可能会爆发更加严重的后果。由于许多高校在处理学生意外事件管理中，没能建立起有效的意外事件管理机制，也使得这一问题的解决显得岌岌可危。 　　【关键词】意外事件；多变性；原则 　　随着高等院校教育的不断改革和发展，高等学校管理工作变的越来越来复杂，由于我国大多数高校都处于一个特定环境的转型期，对于突发意外事件发生的频率与危害面临着严峻的挑战。至今为止，我国高校的意外事件直接成上升趋势，事件的复杂性也在不断攀升，对于整个高校的安全稳定工作带来了巨大影响。思考高校学生意外事件发生的规律和特点，及时有效的预防学生事务管理中的意外事件，是学生管理工作中的重要环节。 　　一、突发意外事件的特点 　　（一）突发性。学生意外事件的发生可能是由许多学生不注意的小事件演变发生而来。事件发生的时间、地点、形式以及影响程度，时常超出涉事者的意料之外，事情一旦发生，就可能迅速传播，如果不能采取有效机制进行防范，可能将会造成不可预估的危害。例如，涉事者突然离校出走，毫无音讯，让所有人都毫无防备。 　　（二）多变性。即不确定性、独特性和信息有限性。学生意外事件发生的很多信息都是是随着事件不断变化发展的，且时间的紧迫性使处理事件者掌握的信息有可能不全面、不及时，并且在信息的反馈和处理过程中，信息的准确性和有效性也难以保证。例如，由于信息技术达不到要求，导致每次外出寻找都是以失败告终。 　　（三）焦点性。学生家长，社会媒体，学校领导都会把所有的关注点都会放到突发事件上，学校有没有责任，辅导员落实到位没有，有没有预防突发事件的意识，对于学生平时表现了解到位不到位。事件被无形之中提高了关注度，跟事件相关的学生、辅导员无形之中变成了焦点。例如，家长利用新闻媒体平台，给学校施压，无形中制造舆论。 　　（四）危害性。学生意外事件直接或间接公布在大众视野领域，逐渐蔓延传播从而引起大众的注意，制造公共舆论，损害正常的教学秩序，影响社会稳定。突发意外事件往往具有连带效应，可能引发事故的升级，导致更大的危机。 　　二、突发意外事件产生的周期特征 　　意外事件的发生一般都有一个潜伏期，它的发生都是由许多复杂的前因后果，有的是一因一果，有的一因多果。学生意外事件发生是由各种相关因素相互作用，加之相关因素之间有着必然的联系，慢慢升级形成为矛盾、冲突，这时就会导致意外事件发生的关键因素得到不断强化。在此阶段，能够观察到学生意外事件发生的预兆、信息和信号。这个过程中事件一般显得非常平静，不容易被觉察。当事件上升到一定程度，达到一定爆发点，意外事件危险系数就会迅速上升。 　　每个高校虽然不可能做到杜绝学生意外事件的发生，但是对于学生意外事件，特别是在学校内产生的学生意外事件，它发生的概率和危害程度都可以通过有效的预防而使危险系数降低甚至根除。在意外事件进一步发展期，也是意外事件各种矛盾激化的期，意外事件从之前的隐性事件转变为显性事件并且快速扩散，进而使事态发展变的更为严重。此时，应该采取危机处理措施以防事态进一步扩大。 　　三、学生意外事件的处理 　　由于各种矛盾因素加快，矛盾向事件飞快转变，导致学生意外事件的发生。学校在财产方面、声誉方面得到破坏和损失，无形之中给学校管理层面工作带来了诸多不便，破坏了学校正常的教学秩序，影响到学校的安全稳定，造成了一定范围内的人心混乱和恐慌。学生家长，社会媒体，学校领导都会把所有的关注点都会放到突发事件上，学校有没有责任，辅导员落实到位没有，有没有预防突发事件的意识，对于学生平时表现了解到位不到位。事件被无形之中提高了关注度，跟事件相关的学生、辅导员无形之中变成了焦點。所以，突发事件不会给我慢慢思考的时间，我们必须在最短时间内采取有效措施迅速控制事态的发展局面，努力降低事件给带来的损失，使之不会上演悲剧的发生。而此时，处理学生意外事件的管理必须进入一个高级戒备的状态过程。事件处理是否得当，将直接影响到事件处理的发展方向和速度，也会进一步影响事件的危害程度。 　　（一）把握几个原则 　　1、安全问题。无论发生什么样的意外情况，首先要确保学生在意外事件中的安全。 　　2、快速反应。学生意外事件发生后，相关人员必须迅速做出反应。学生在学校的第一责任人即辅导员要在第一时间对事情发生的前因后果尽心掌握。 　　3、冷静、合理合法处理。由于事件突然性，第一责任人要在第一时间报给上级领导，层层上报。在条件允许的情况下寻求法律援助。 　　4、责任划分。对人员、资源、信息