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客户回访操作流程和规范
一、客户回访目的
1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；
2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的
维系与跟踪回访；
3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；
4、发现自身存在的不足，及时改进提高；
5、提高客户满意度；
二、客户回访时间
根据客户单位工作时间特性，每天的回访时间定于上午 9:30 至 11:30，下
午 14:30至17:00
三、客户回访工作流程
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