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新员工入职培训 认识黄岐客户联络中心 1 目录 CONTENTS 职业定位 2 学员培训制度 3 认识黄岐客户联络中心 第 章 1 认识黄岐客户联络中心 全省三大联络中心之一 位于南海区黄岐黄海路61号之2 认识黄岐客户联络中心 目前联通所有的产品包括 1、2G产品：新势力、世界风、如意通 2、3G产品：3G套餐、合约计划等 3、4G产品：4G套餐、合约计划等 4、宽固产品：宽带、固话等 5、增值产品：手机增值、宽固增值等 黄岐中心需承接的话务为：深圳、佛山、汕头的宽固话务、深圳、佛山、中山、珠海4G/3G话务 职业定位 第 章 2 职业定位 在以下的工作中，你会选择哪种？ 1、自己喜欢做的 2、自己擅长做的 3、工资高的 4、别人眼中的好工作 职业定位 毕业就等于失业 （教育体制的不完善） 遇到困难就辞职，频繁换工作 （心态的浮躁） 眼高手低，好高骛远，心比天高，能力低下。 （态度与价值） 好工作不是找出来的，而是做出来的！ 世界上没有稳定的工作，但却有稳定的工作能力与工作态度！ 职业定位 职业定位 男怕入错行！女怕嫁错郎！ 你现在进入的是什么行业？ 这个行业是怎样的？ 职业定位 高速接入 高速下载 高移动性能 什么是4G？ LTE：Long term Evolution，直译“长程演进”项目 职业定位 1、愿意指点你，愿意提拔你 2、能够用正能量影响你 3、团队中有他人表扬和自我批评 职业定位 1、培训机会多 2、交流平台广 3、晋升空间大 4、获得的回报多 职业定位 中国岗位“金字塔”结构 职业定位 我们需要什么样的人才： 1、服务意识与服务态度 2、有拼搏精神，耐力较强 3、有良好的工作态度 美国成功学家博恩崔西讲: 什么技能都可以培训，唯一不能培训的就是态度！ 选择联通成就美好未来 你发现机会了吗？你能抓住机会吗？你能创造机会吗？ 学员培训制度 第 章 3 学员培训制度 培训纪律 1、学员在培训期间应保持服装整洁，不得穿吊带衫、超短裙； 2、培训期间不可迟到、早退。若需请假请提前一天班主任沟通，经同意后方可休假。未经同意，擅自缺课者，视为旷课； 3、培训室为学习场所，任何学员都不可私自使用电脑做与学习无关事情 4、 学员在上课及旁边期间，需将手机关闭或设置为震动/静音，原则上不准接听电话，若有急事确需接听请移步至室外 5、学员需自觉维护好培训室和办公区的环境卫生，不可乱丢垃圾。 6、为了环保尽一分力，请自带水杯 7、严禁在公共场所内吸烟、打架、滋事，需保持安静，不可大声喧哗； 学员培训制度 培训要求 1、上课需自觉做好笔记。 2、上课时应积极，踊跃发言。 3、有问题需及时进行提问。 4、培训后会进行小测，小测时需自觉完成，不可作弊 5、每个阶段培训完之后将进行考试验收，趁机通过则进行下一阶段的学习，如果不通过则在下一阶段进行补考。 结业考核 为检验学员对各培训技能和知识的掌握程度, 一般在整个培训项目结束后，安排组织全方位的结业考试，并由此决定是否可正式录用。 学员培训制度 1、理解用户的问题 2、解决问题的套路 3、沟通技巧 4、应试心理 祝你们成功！