管理学第12章学习.pptxVIP

破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个试验：他找来两辆一模一样的汽车，把一辆车牌拆掉，顶棚打开，结果这辆车一天之内就被人偷走了。而另一辆过了一个星期仍然安然无恙。后来詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大洞，结果，仅过了几个小时它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依据这项试验，提出了一个“破窗理论”。这个理论认为，如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这些窗户又未得到及时维修，有人就可能受到暗示性的纵容去???烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。;君子餐厅的得与失;杭州老字号“知味观”;寿星们在尽享天伦之乐后题词：“人寿道圣明，年丰方知味”。 不久，知味观又专为75岁以上的老红军、老干部特设了免费“功臣宴”，大厅内挂有一幅对联“饮水不忘掘井人，美酒一杯寄深情”。 据调查，如果当时杭州市90岁以上的老人都来，需提供的免费宴共600多桌。 1990年“知味观”营业额达470万元，比上一年增长25%，利润上升40%。 “知味观”更大的无形收入是： 消费者心目中敬老孝老、以“情”动人的良好形象！ 成为杭州人做寿和庆贺生日的“定点饭店”。;两个案例对比得到的启示;控制的含义;控制的含义;为什么需要控制;一个例子 　　 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是NASA仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的观察项目无法进行。 　　 让人可悲的是，如果有一点更好的控制的话，这完全是可以避免的。镜片的生产商埃尔默公司使用了一个有缺陷的模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。; 但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其它许多NASA项目不同是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够的时间发现望远镜的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后由于“挑战者号”飞机的失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年。 　　 NASA中负责该项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后，一个调查委员会的负责人称，至少有三次机会有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。;总结 哈勃望远镜的例子说明在一个组织机构中，如果没有控制将会发生什么。一件事情，无论计划做的多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍会出现问题。;控制的基础与前提;控制的基础与前提主要有： ;控制系统的组成;控制的类型;前馈控制; 现场控制; 反馈控制; 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。; 我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 文王连连点头称道：“你说得好极了。” ;;1-10-100原则;正式组织控制、群体控制与自我控制; 直接控制与预防性控制;控制过程;工作继 续进行 ; 有效控制的原则;控制技术与方法;预算内容 （1）收支预算 收入预算主要指销售预算，支出预算主要是费用支出。 （2）现金预算 在收支预算基础上对预算期所需现金进行详细说明。 （3）资本支出预算 对于未来用于厂房、机器设备、库存等一些项目资本支出情况的预算。 （4）资产负债预算 对预算期最后一天资产、负债和财务状况的预测。 （5）非货币预算 如产量预算、劳动力需求预算等。;编制预算的新方法： （1）弹性预算：在编制费用预算时，考虑到计划期业务量可能发生的变动，编制一套能适应多种业务量的费用预算，以便分别反映各业务量所对应的费用水平。（相对于固定预算） （2）零基预算：对任何一个预算周期，任何一种费用项目的开支，都不从原有的基础出发，即完全不考虑基期各项费用的开支情况，而是一切从零做起，从实际需要和可能出发，逐项审议各项费用开支是否必要合理，并对其进行充分必要的论证和综合平衡，从而确