办公类礼仪课件.pptVIP

在打出电话时首先介绍你自己。 “你好，我是生命人寿保险股份有限公司的张三。我能与李四通话吗？ 电话技巧 第六十三页，共九十九页。 电话礼仪 三声内接听，太长要说对不起。 注意说话的音量：声音要柔和，不要太大。 讲电话时要注意排除周围嘈杂的声音。例如电视的声音、旁人的谈话等。 电话交谈时，应尽量面带微笑。 叫人接电话时，应按下保留键(不要用手盖住话筒)。 第六十四页，共九十九页。 电话免提 - 只在你需要做与当前通话相关的事时才可使用，并先要证得对方的同意。 手机是一种紧急状况下使用的工具。使用手机是为了通知某人你会晚到，或是你在谈一桩生意，如果不马上沟通的话会失去这笔生意。 电话礼仪 第六十五页，共九十九页。 电话礼仪 如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“嘭”地挂掉电话。 不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。 当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直讲电话，这种举动实在无礼且没效率。 第六十六页，共九十九页。 电话礼仪 不要一边吃东西、一边讲电话。 不要让任何人等候电话超过十五秒种。要求对方等候电话，应该对等候电话的人表示歉意。 让对方结束，这是一种礼节。对方挂断后轻将话筒放回去。 第六十七页，共九十九页。 练 习 第六十八页，共九十九页。 办公室礼仪 当你走进房间时，向每个人打招呼