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班组长看电影学沟通 北京埃森特咨询有限公司 第一页，共三十六页。 课程目标 掌握班组长需要具备的沟通知识和方法； 了解日常管理中由沟通造成的难题，及解决之道； 改善跨部门合作与沟通效果； 评估差距以及工作中常遇到的问题，提出改善行动计划。 第二页，共三十六页。 课程大纲 第一部分 有效沟通与班组长的成长发展 第二部分 有效沟通的基础 第三部分 不同方向的沟通艺术 第四部分 班组长的沟通管理与组织 第三页，共三十六页。 第四页，共三十六页。 第一部分 有效沟通与班组长成长发展 第五页，共三十六页。 班组和班组长 班组是为了完成某项生产（工作）任务，有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥，明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。 第六页，共三十六页。 班组长在企业中的地位 第七页，共三十六页。 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本生产单位； 班组是企业管理的基础； 班组是提高员工素质的基本场所； 班组是激发创意解决问题的团队。 第八页，共三十六页。 班组长的作用和使命 提高产品质量 —质量关系市场和客户，班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力； 提高生产效率 —提高工作效率是在同等条件下，通过不断