汽车4S店售后服务日常业务管理.pptVIP

讲师说明： 服务利润是由服务收入扣除服务成本后生成的。要想获取较佳的服务利润，最主要的是通过各种服务机会，将服务总产值掌握并发挥至最大成效，而其前提须为客户满意感受。运用与学员互动，说明涉及服务收入（总产值）的各项关键指标及其关联性与相对应岗位，让学员了解这些内容将由后续哪些课程详细介绍，并探讨如何提升与改善。 讲师说明： 向学员介绍说明涉及服务成本的主要关键项目、其对应的相关评量KPI，以及相对应的岗位，让学员了解这些相关内容将在后续哪些模块进行详尽解说，并在相应课程中进行探讨，释疑解惑。 Q：关于服务部门的损益计算与管理还有哪些需注意的事项？ * * * * 时间管理 如何进行时间管理？ 时间目标化技巧 图形化 数字化 完成的时限 化整为零的实行步骤 督导与校正 完成的奖励 第六十三页，共八十四页。 重要性 紧急性 高 高 低 服务经理的一天 时间管理 第六十四页，共八十四页。 专案事项 周待办事项清单 日待办事项清单 时间管理的步骤 列出待办事项清单 区分待办事项清单 时间管理（续） 服务经理的一天 第六十五页，共八十四页。 决定该做的事 短期内有时间上的压力 去做它可以得到很大成效 不去做它对你影响很深远 列入时程安排表内 从第一件事做起，第一件事未完成，不去做第二件事 摒除任何可能阻碍你计划的事件 充分授权 时间管理（续） 第六十六页，共八十四页。 常规报