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Q-tool 8D Page: * PL QM, May 2011 GL QM Super HeSuper.5 8 DISCIPLINES 第一页，共三十一页。 8D Introduction 介绍 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法, 比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨. 8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求. 第二页，共三十一页。 The Goal of 8D Study 学习目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中去。 8D帮助提高顾客满意度的目标。 8D帮助公司解决重复发生的问题，最终确保卓越的产品和较高的顾客满意度 第三页，共三十一页。 The Essential of 8D: Problem Solving steps 对 策 衡量、追踪及控制改善成效 例如： 人员出勤率93% 现 象 问 题 原