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县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨 　　摘要：县级图书馆为读者阅读提供了重要场所，图书馆服务质量与时俱进的提升，既能调动读者阅读积极性，又能为精神文明建设工作助力。本文简要介绍了县级图书馆在读者服务环节中存在的问题，如：服务意识淡薄、服务方式单一、馆员综合素质有待提升，并顺势提出改进读者服务质量的有效策略。希望图书馆建设者以此为借鉴，为图书馆读者服务质量提升工作贡献绵薄之力。 　　关键词：县级图书馆读者服务服务质量提升策略 　　中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1003-9082（2020）03-000-01 　　前言 　　当前县级图书馆的建设效果与预期要求存在一定差距，此外由于读者服务质量居低不高，一定程度上弱化了县级图书馆的价值，导致县级图书馆发展阻力会大大增加。要想推动县级图书馆稳健发展、满足新时期读者提出的个性化阅读需要，势必要提升县级图书馆读者服务质量，此项工作急不可待。 　　一、县级图书馆读者服务质量提升的积极作用 　　1.促进县级图书馆持续发展 　　读者服务工作优质推进的过程，就是县级图书馆影响力增强、知名度提高的过程。县级图书馆读者服务质量提升的同时，图书馆规模会逐渐扩大，且分馆数量随之增多，这无形当中能为图书馆事业发展提供动力支持。 　　2.全面提高读者阅读水平 　　读者在图书馆中获取所需图书资料，以此丰富自身知识储备、提升阅读能力，并且读者阅读满意度会渐渐提高。实际上，读者满意度能为县级图书馆读者服务标准改进提供依据，当读者服务质量在原有基础上提升，意味着读者提出的多元化服务需求会被全面满足，进而能够吸引越来越多读者前来阅读，最终提高读者的综合素质和阅读水平[1]。 　　3.可有序推进公共文化事业 　　县级图书馆属于公共文化机构的重要组成部分，图书馆读者服务质量循序式改进、有效提升，意味着公共文化环境能够良好创设，并且优秀文化传播活动会大范圍开展，这对公共文化事业良性发展有积极影响，最终能够加快精神文明社会建设步伐。 　　二、县级图书馆读者服务质量提升环节常见问题 　　随着公共文化服务水平的不断提高，县级图书馆读者服务工作难度相应加大，下文具体总结读者服务环节已有问题，以便通过问题分析来客观了解县级图书馆读者服务现状，并为读者服务质量提升策略制定提供思路。 　　1.服务意识淡薄 　　大部分县级图书馆对读者服务工作关注度较低，超过三分之二的管理者认为读者服务环节可有可无，管理期间，管理者高度重视阅读范围覆盖情况、图书资源借阅情况，殊不知，读者服务质量是影响阅读结果的关键因素。之所以读者服务意识的强化效果不尽如人意，主要是因为管理主体的管理观念过于传统，受陈旧管理思维引导，阅读服务工作缺乏新意，这对县级图书馆专业化、标准化发展将起到制约作用。长此以往，读者会对县级图书馆产生偏见，相应读者阅读的意愿度会逐渐降低，这对读者个人进步、图书馆稳定发展会有消极影响。 　　2.服务方式单一 　　新时期背景下，单一的读者服务方式现已不能更好的满足县级图书馆发展需要，若县级图书馆长时间应用人工操作方式，那么读者服务效率会大大降低，且读者服务质量得不到保障。即便多数县级图书馆引进信息化管理模式，但新型管理模式表面化运用，并且新问题接踵而至，最终读者的个性化阅读需求得不到全面满足，这不利于县级图书馆的良性建设及健康发展。如果读者阅读服务方式一成不变，亦或是片面创新，那么县级图书馆读者服务环节将遇到重重阻力，并且公共文化事业发展效果达不到预期要求[2]。 　　3.馆员综合素质有待提升 　　县级图书馆读者服务质量高低，与馆员专业素质和综合能力有直接联系。由于图书馆读者服务工作较繁琐，对于馆员来说，应具备灵活应对能力，以及较强的心理素质，否则馆员工作压力会大大增加，并且读者服务质量会显著降低。现今，馆员专业素质普遍偏低，加之，岗位流动性较大，所开展的读者服务工作在质量方面得不到可靠保障，致使读者服务工作开展效率较低。 　　三、县级图书馆读者服务质量提升的有效策略 　　县级图书馆正处于转型发展的关键期，要想加快转型发展速度，应不断强化服务意识、创新服务方式、提升馆员素质，确保上述读者服务环节已有问题高效处理，推动县级图书馆读者服务工作迈向新的台阶。 　　1.强化服务意识 　　意识对行为起到引导作用，要想规范县级图书馆读者服务行为，势必要与时俱进的调整读者服务理念。实际工作中，县级图书馆全体员工以读者为中心，根据读者需求变化情况向其提供优质服务，以此增强读者粘性，提高读者阅读满意度。具体来说，实施主动服务模式，通过读者需求调研、个性化服务项目