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电力企业用电客户属性标签库的应用研究 　　摘要：针对电力企业用电客户的特定属性进行聚类，利用聚类算法进行数据处理，提取聚类客户标签。通过对用电客户的社会属性数据、电力属性数据以及聚类分析提取标签建立标签库，为电力企业的日常运营、风险管控、售电营销提供支撑，提升客户服务工作水平。 　　关键词：电力企业;用电客户;聚类;标签库;k-means 　　引言 　　随着经济的不断发展，社会生产力的不断进步，电力企业的不断扩大，当前用电客户规模也在不断增加。另一方面，随着电力服务互联网化进程的不断推进，电子服务渠道的不断增加，云计算和大数据技术不断发展和应用，传统的用电客户管理以及营销工作的开展已经不能很好地满足众多不同类型用电客户日益多样化的需求，日常的用户管理、营销工作亟需优化，而基于用电客户属性进行标签化的管理可以很好的契合电力企业的管理及营销需要。 　　在电力企业服务中，可以根据用电客户的社会属性特征、电力属性特征等数据定义一些关键词，这种类型的关键词通常被称为用户标签。基于用电客户数据建立结构化的自然标签、运营标签等标签库，对用电客户进行深度挖掘与分析，可用于电力企业的日常运营、风险管控、售电营销，可以针对不同的电子服务渠道进行差细化运营，更好的体现“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务工作水平。 　　本文将基于用电企业的服务基础，从用