《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案 《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案   《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案  一、考核项目、内容及质量要求  〔一〕业务受理和处理〔中学高级均为25％〕  初级考核内容：  1、热忱接待用户，正确解答用户问题；  2、正确受理用户业务需求；  3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；  4、进行简约专业业务英语的问答。  中级考核内容：  1、掌控各种邮政业务的宣扬、推销及演示操作；  2、娴熟的向用户提供多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户运用各种邮政业务；  3、撰写较繁复的业务文书；  4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。  高级考核内容：  1、娴熟掌控各种邮政业务的宣扬、推销及演示操作；  2、娴熟的向用户提供多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户运用各种邮政业务；  3、撰写各种繁复的业务文书；  4、用英语接待和受理外籍用户的较繁复的邮政业务。  质量要求：回答下列问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。  〔二〕业务调查题〔初级占25%,中高各占24%〕  初级考核内容：  1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信