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酒店大堂经理 2020 年述职总结 大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理 客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督 各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向 顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢， 是沟通酒店、 酒楼和客人之间的桥梁。 下面是找 ___ 的酒店大堂经理 2020 年述职总结范文，欢迎参考。 尊敬的 ** 、** 以及各位同仁： 大家下午好 ! 寒雪梅中尽、春风柳上归 ! 转眼间 201X 已经过去， 回首 201X让人感慨万千。 **** 酒店走过了他不平凡的一年，本人也 有幸经历了酒店的筹建、开业和升星的整个过程。首先非常感谢 ** 给我进入酒店工作的机会、感谢 ** 在工作中给我莫大的支持与鼓励， 其次要感谢 **** 给我这样一个能展现自我的平台， 让我有机会参与其 中，与酒店一同成长。 下面我将对 201X 工作和 201X 的计划向各位领导汇报。 ( 一) 参与酒店的筹建与开业 年 1 月 16 日我们在瑞雪中迎来酒店 的开业，天寒地冻挡不住我们一群年轻人的激情。 我们的员工不怕脏 不怕累，打扫卫生、搬家具、倒垃圾，天天加班加点完成酒店开业前 的各项准备工作，为酒店如期开业奠定了基础。 *** 和** 更是身先士 卒，带领全体员工奋战在第一线。在 201X8 月 23 日前，我一直负责 客房的各项工作， 主要跟进了一号楼和二号的开荒工作、 房间物品的 配备、员工培训、各种操作规程及规章制度的建立 ; 尤为重要的是带 领客房部的全体员工在高标准的制度下， 逐渐适应了酒店的管理和运 营工作。 ( 二) 参与酒店升星工作 ***** 洒店在开业不到两个月的时间就向 上级主管部门提出了五星的申请。 在得到上级主管部门的大力支持和 帮助下，酒店迅速成立了以总经理为组长、 *** 为副组长以及各部门 经理、主管为组员的申星 小组，并迅速开展各项申星工作。作为客房部副经理的我有幸参 与其中，并有幸被派到 *** 大酒店学习。学习回来后根据《星评访查 规范》对客房服务员进行了针对性的培训，根据《五星级酒店的评审 报告》中五星级酒店物品配备要求对客房物品进行调整及增加。 在*** 和*** 的带领下，酒店上下掀起了一波又一波的申星热潮，酒店上下 齐心协力、 通力合作， 并于 201X12月 28 日以高分顺利通过了国家星 评专家的审查，成为了昆山首家民营企业的五星级酒店。 ( 三 ) 进入新的工作领域 年 8 月 23 日，因工作需要被调至大堂， 任大堂质检部经理一职。 对于我来说这是一个全新的领域， 在酒店领 导和同事的不断支持和帮助下， 我很快地进入了角色， 并认真开展各 项工作。在此，请允许我借助大家的掌声向他们表示感谢 ! 在大堂质 检部只有三个大堂副理的情况下， 大家不辞辛劳， 努力完成各项工作 计划及任务，主要表现在以下几个方面： 1 、认真跟进了各项星评准备工作的检查，