信息系统项目管理师论文-质量管理.pdfVIP

摘要 2015年3月至2015年10月，我所在公司承建了北京某汽车有限公司的“整车实物监 控系统”项目，本项目投资金额750万，涉及某公司内部多个作业部和全国数百家经销和服 务商。本项目是客户方在原有系统运行效果不佳的情况下重新立项和招标，重新开发和实施， 项目于2015年9月份进行了新老系统的切换，项目具有质量要求高、时间紧、干系人众多、 风险大等特点。 结合上述项目，首先阐述了我对信息化项目质量管理理论上的认识和理解，然后，根据 该项目的具体特点，从制定质量规划、执行质量保证、实施质量控制三个方面，详细论述了 我在该项目中的质量管理工作。并针对项目实施中遇到的具体质量问题，介绍了我的相关分 析及处理方案。最后，提出了我对信息化项目质量管理的收获。 正文 论信息化项目的质量管理 一、项目概述 2015年3月至2015年10月，我所在公司承建了北京某汽车有限公司的“整车实物监 控系统”项目，本项目投资金额750万，涉及某公司内部2个总装车间、2个整车中心库、 全国400多家经销商和近1000家特约维修服务站。系统建设的目的是利用RFID标签和手持 设备，以相对较低的投资对每台整车在下线后调试、入库、发运、抵达经销商处、经销商实 销、用户到服务站维修等环节的整车实物的地理位置进行核验检查，确保各环节操作人员在 ERP和 CRM 系统中的业务环节与整车实物位置状态相吻合，提高实物监控的透明度，杜绝 虚假发运、虚假库存、虚假销售和虚假维修。本项目是客户方在原有系统运行效果不佳的情 况下重新立项，计划重新开发和实施，计划2015年9月份新老系统进行切换，项目具有质 量要求高、时间紧、干系人众多、风险大等特点。 作为本项目的项目经理，我直接负责该项目的管理和实施，我的核心团队成员包括：需 求分析及总体设计4 人，软件系统开发6人，基础架构部署3人。项目团队也包含甲方IT 部门项目接口人、业务部门关键用户（包含车间和整车中心库操作工人）。 二、对质量管理理论的认识和在本项目中的实践 通过学习我认识到，项目质量管理主要包括三大过程：1、制定质量规划；2、执行质量 保证；3、实施质量控制。其中，制定质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定 如何满足这些标准。执行质量保证就是要通过相关的制度、审计等约束，从而使项目建设过 程科学规范，对质量规划和质量控制过程进行质量控制。实施质量控制就是通过因果图、帕 累托图等方法来检查、识别项目的实际质量与质量计划的差异，然后进行修正。 1、明确项目质量需求，制定质量计划 “质量是满足要求的程度”，其中的“要求”就是需求和期望。因此，如何准确挖掘客 户的需求，是制定项目质量计划的前提。 在本项目中，我们结合项目招标书、工作说明书 SOW，以及通过业务需求人员的现场 调研，并与项目甲方的多次讨论，最终梳理出了项目的功能、性能、前端展现、后台维护四 个方面的具体的需求，涉及RFID标签、手持终端、系统平台三个工作包，48个关键的质量 度量指标。比如，功能方面，明确定义了哪些功能点是必须有的、哪些是可选的、哪些是根 据项目进度和成本情况执行再决定取舍的次要功能；性能方面，定义了诸如“RFID 标签在 张贴到车身上后如尝试撕掉必须失去读写能力”、“标签读写速度小于等于0.5秒、读写距离 在0~3厘米以内”；“项目上线推广一个月时平均扫码率须达到90%以上”；利用之前类似的 项目采用原型法展示给客户，对前端展现界面的输入、输出进行定义，等等。最终，我们将 这些质量指标纳入了《需求规划说明书》，并通过了甲方的确认。 根据上述项目质量指标体系，并借鉴我公司的《质量管理体系》，我组织项目团队召开 了质量计划专题会议，制定出了《实物监控系统项目质量管理计划》。该计划明确了质量保 证措施、应遵循的规范、具体责任人、流程、控制点、时间点等。 2、利用质量审计，执行质量保证 质量保证就是要通过相关的制度、审计等约束，从而使项目建设过程科学规范，也就是 “致力于增强满足质量要求的能力”。 我们严格遵循公司系统集成类项目相关管理流程和规范，并配合公司内审计划对本项目 进行了一次质量审计。审计由我公司专门的质量保证小组进行，项目组的2名兼职质量管理 员配合，检查项目中各模块代码、文档与公司相关标准、甲方相关技术和管理标准的符合性。 对于审计中出现的问题，我们根据审计建议制定专项计划及时进行了整改。另外，我们将审 计工作与项目各阶段质量门有机结合，借助项目质量门评审会，让甲方也参