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管理人员绩效考核满意度影响因素研究 　　 　　摘要：分析影响绩效考核满意度的因素是有效实施绩效考核的依据和实现企业战略目标的重要保障。基于社会认知理论和激励理论，利用抽样访谈和问卷调查，借助spss19.0进行信度效度检验，信度为0.925，效度为0.854，通过探索性因子分析得出影响z集团总部管理人员绩效考核满意度的因素包括五个维度：组织与流程、科学性、公平性、反馈与应用和人员参与度。 　　关键词：管理人员绩效考核满意度调查 　　一、引言 　　建立有效的绩效考核体系已经成为企业实施战略目标的重要保障。管理人员作为企业重要的组成部分，参与企业重要项目的谈判和日常工作的部署与执行。從优化人力资源配置和提升企业运作效率的角度出发，加强管理人员的绩效考核至关重要。此外，管理人员的工作性质与任务区别于流水线作业，因此，评估管理人员的绩效应从多指标、多维度实施。 　　绩效考核满意度是一种主观心理感受与情绪体验，这种心理活动并非凭空臆断，而是被考核者对关、绩效考核内容、过程与结果的客观反映。如果员工对企业实施的绩效考核越满意，他们对组织目标的认同和工作动机与效率更高。心理学家赫布的研究也证实低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，这不利于提高员工的工作效率，直接影响企业的整体绩效水平[1]。 　　albertbandura于1977年提出的社会认知理论强调认知因素在行为改变中的作用，认为个体、行为以及环境三者之间构成了动态的互利决定关系。社会认知理论关注三种作用机理：（1）人与行为的交互反映了行为是受到人的思维影响并做出行动的过程，思维的变化将影响到个体或者群体的行为。（2）环境与行为的交互则反映了人的行为可以决定环境中的社会形态，同样也会受到环境的修正。（3）人与环境的交互反映了人的意识和认知能力并不是一成不变的，而是受到环境中社会影响的修正[2]。 　　支撑满意度研究的激励理论可分为三类：内容型、过程型和综合型。内容型激励理论针对引起激励的原因与起激励作用的因素的具体内容。过程型激励理论是从个体动机产生到个体采取行为的这一系列心理过程的视角出发。综合型激励理论包含外在激励和内在激励两方面，主要涉及努力程度、绩效水平、能力、环境状况、报酬水平和满足度等变量。maslow（1954）层次需求理论作为内容型激励理论的典型和adam（1967）公平理论作为过程型激励的核心将为本文研究绩效考核满意度影响因素奠定基础。 　　二、文献回顾 　　关于绩效考核满意度影响因素的研究认为绩效考核满意度是一个双向的过程，涉及评估者与受试者。实证研究发现员工参与[3]和评估者的反馈[4]对绩效考核满意度有显著性的影响。此外，公平性是影响绩效考核满意度的关键。研究发现考核过程的公正性[5]和制度分配的公平性[6]与绩效考核满意度有显著相关;员工参与促进了绩效考核中员工公正感的提升[5]，员工公平判断与绩效考核满意度呈正相关性[7];考核满意度与道德公平感单一结构的所有方面相关[8]。黄忠燕、李丽顺（2012）将导致员工绩效考核满意度不高的因素概括为四个方面，分别为：一是领导对绩效考核重视度不够;二是考核指标设置不合理;三是缺乏沟通的环节;四是绩效评价结果的应用不到位。而提升员工绩效考核满意度应该使管理者认识到绩效考核的重要性，合理的设置绩效考核指标，建立良好的沟通机制，以及重视对考核结果的应用[1]。李尧（2013）在研究商业银行员工绩效考核满意度时发现，是否能够有助于实现组织目标主要取决于员工对考核的接受度和满意度。员工对绩效考核体系的认知和评价是影响其满意度的主要影响因素，而员工的认知和评价同时又会受到个体情况差异的影响。除了对考核指导思想、考核准备、考核指标、考核反馈等考核要素的评价外，个体因素如职位、收入、工作经验等也会对员工的满意度产生显著影响[9]。 　　三、研究设计 　　（一）开放式调查和访谈 　　笔者从z集团总部随机选取10名拥有人力资源管理经验的管理人员进行深度访谈，另随机发放26份开放式问卷，围绕z集团总部开展绩效考核过程中你认为满意和不满意的方面共收集了50个影响绩效考核满意度的因素。由于部分因素的内容在语义和类别上存在较大相似度，笔者借助语义分析和类属分析整理得到35个因素。 　　（二）问卷预调查 　　为了验证要素的可靠性和有效性，笔者针对初期整理的35个要素在总部人力资源部和综合管理部随机选取30名职员进行预调查，问卷的主要结构为“您认为下列因素是否影响总部管理人员的绩效考核满意度”，被试人员在是或否的选项进行选择。在此基础上，笔者选择了被提及超过半数（15）以上的项目作为测量绩效考核满意度影响因素的指标，最