客户关系管理（第三版）第10章客户数据挖掘.pptxVIP

客户关系管理（第三版）延时符第10章10客户数据挖掘学 习 目 标 掌握数据挖掘的定义、数据挖掘的知识类型，了解数据挖掘系统的发展； 理解数据挖掘与数据仓库、OLAP的关联； 理解数据挖掘的任务和聚类、决策树和人工神经网络等数据挖掘算法的基本思想； 掌握数据挖掘在客户关系管理中的应用和具体实施过程。PART 0110.1　数据挖掘概述10.1　数据挖掘概述10.1.1　数据挖掘的定义 从技术角度看，数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的和有用的信息和知识的过程。 10.1　数据挖掘概述10.1.1　数据挖掘的定义 从商业角度看，数据挖掘是一种深层次的商业信息分析技术。它按照企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性并进一步将其模型化，从而自动地提取出用以辅助商业决策的相关商业模式。简而言之，数据挖掘其实是一种数据分析方法。数据分析本身已经有多年的历史，只不过以往数据收集和分析的目的多是科学研究。10.1　数据挖掘概述10.1.2　数据挖掘系统的发展 10.1　数据挖掘概述10.1.2　数据挖掘系统的发展 10.1　数据挖掘概述10.1.2　数据挖掘系统的发展 10.1　数据挖掘概述10.1.2　数据挖掘系统的发展 10.1　数据挖掘概述10.1