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凡客诚品的电子商务案例分析 演讲人：单成忠 B组组长：朱剑 成员：刘良谋 张威 杨赛 单成忠 第一页，共三十三页。 目录 一、网店介绍 二、商业模式 三、经营模式 四、技术模式 五、资本模式 六、管理模式 七、综合与建议 第二页，共三十三页。 网店介绍 第三页，共三十三页。 网店介绍 凡客诚品，由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，它是一个采用 B2C 网络营销模式的商业网站。产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家 居、配饰、化妆品等七大类 支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服 饰和完善的客户体验， 凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 第四页，共三十三页。 发展历程 2007年10月18日，在《读者》第一次投放广告，网站正式上线。 2009年9月，艾瑞咨询发布《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》，VANCL以28.4%的市场份额，在自主销售式服装B2C网站中排名第一。 2010年5月，户外广告全面推出，广告文案“凡客体”成为互联网热点。 2010年5月18日，凡客诚品旗下网站V+正式发布。 2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。 2011年3月18日，凡客诚品社区化营销平台“凡客达人”正式上线。 2011年10月11日，V+商城加盟腾讯超级电商平台QQ网购。 第五页，共三十三页。 创始人物 陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司CEO，凡客诚品（VANCL）创始人。中国电子商务代表企业家。 1997年参与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。 1998年6月 受《中国图书商报》之邀，创办《书评周刊》。 2000年参与创办卓越网，任卓越网执行副总裁。 2005年创办“我有网”，任CEO。 2006年创作出版长篇小说《归去来》。 2007年创办凡客诚品（VANCL）。凡客诚品已成为中国最具规模互联网快时尚品牌。2011年获得第十二届中国经济年度人物提名奖 第六页，共三十三页。 价值网络图 第七页，共三十三页。 商业模式 一：战略目标： 陈年说：自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平台，而是做一个服务的提供商，凡客正在实现从卖衬衫到多产品线的转型。并且，战略目标转向“做品牌”。 二：产品服务? 　　 　代理传统服装品牌的产品，充分的为顾客提供多方位的服务。 凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。 第八页，共三十三页。 三、盈利模式 将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，由于减少中间环节，使得产品的成本得到有效的控制，通过给客户提供价廉物美的产品，实现公司的利润。? 通过引进VC（风险投资），满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。? 　 凡客V+，成为了凡客旗下的又一盈利网站。凡客V＋是一个网上商城许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺，凡客通过收取他们的摊位费，广告费的赢利。? 第九页，共三十三页。 凡客跟众多网店相比有何特色？ 第十页，共三十三页。 第十一页，共三十三页。 第十二页，共三十三页。 第十三页，共三十三页。 你发现了吗？ 凡客诚品在国内的目标客户定位就是白领阶层的男性和女性。这些人群的特征是他们渐渐习惯了网购这一营销的模式，并且乐于网购。 第十四页，共三十三页。 那么特色服务又有哪些呢？ 第十五页，共三十三页。 第十六页，共三十三页。 第十七页，共三十三页。 客户覆盖率高 大大缩减了开支 真正做到了薄利多销 大大缩减了成本 只做互联网营销 提高回头率 客户评价高 CPS营销策略，按销售提成广告费 体验营销，赢得信任 打造互联网快销品牌 核心能力 四、 第十八页，共三十三页。 五、树立品牌形象 第十九页，共三十三页。 凡客的特色经营 凡客相对于淘宝