教育机构社群运营方案.docx

教育机构社群运营方案 初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。 1 整体社群运营思路 社群运营主要工作为：吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。 通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量； 进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群； 精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用； 按需形成其他交费社群，活动推广社群。 2 工作阶段安排 为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。 1、主题方面 1）拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上 此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接； 2）留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享 此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接； 3）促活阶段的主题是形成外部“员工” 让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。 2、工作重心方面 拉新阶段的主要重要工作成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等； 留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等； 促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。 3、社群管理基本规范（示例） 3 具体流程模板预设——模板1 1、整体思路 主题（比如）：你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划 目的：吸引核心用户，每次活动预计100——500人 引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发 进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程 活动安排：课程物料准备——公号软文推广——地面海报——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发书包、奖状——活动总结曝光 2、活动流程预设： 此活动可长期不定期搞，以引流，并形成群主和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。 4 具体流程模板预设——模板2 1、整体思路 主题：集赞送课程 目的：开班，预设30人报名 引流渠道：社群+朋友圈+今日头条 报名得：优惠价+教材+社群会员 活动安排：物料准备——公号软文推广——朋友圈图片——分享集赞——开课 2、活动流程预设： 此活动可长期不定期搞，以引流，并形成教师和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等大型活动。 5 运营人员安排+运营wbs表 这个部分略，根据自己手头人数制定项目计划书即可 好的，总结一下，第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……巴拉巴拉小魔仙，咱不是写论文，别搞那些虚的。 第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词： 结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化； 呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容； 语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达 格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等