汽车4S店会员俱乐部执行方案.ppt

会员制业务方案 (二) 会员积分： 会员积分实行累计积分和可兑换积分的双轨积分模式： 累计积分：一方面可用来升级会员级别；另一方面可用来分析客户的忠诚度、贡献度。当一个会员累计积分达到升级条件时，客服人员将通知车主会员来店做升级服务，当升级到更高的会员级别后会员可享受更多的维修折扣和免费服务。 可兑换积分：车主会员可用积分兑换代金券或礼品。 会员积分换算： 根据会员进厂维修消费类别的不同定义不同比率的积分换算比率（如：正常维修定义为10元钱兑换积分1分；可定义保险公司付费的不参与积分）。根据专营店使用DMS系统相关特性，我们可以根据客户的消费类型定义多种不同的积分换算比率。从而保证了积分换算的灵活性和可配置。 会员优惠及礼品兑换： 每位会员在入会的时候免费办理普卡，工时费享受9.5折，金卡会员充值1000送100元，工时费8.5折，钻石卡会员充值2000元送300元，工时费8折，金卡与钻石卡某特权，每消费一元钱等于累计一点积分。积分可以兑换礼品，车主会员可在专营店享受到当时积分所能享受的服务。会员入会后按专营店统一规定的服务包为车主提供服务，若车主会员在专营店消费累计积分达到了专营店规定的优惠等级（如：当可兑换积分达到5000分可领取手机一部，礼品兑换后相应的可兑换积分会减少），车主会员可在专营店享受到当前积分所能享受的服务。 开展关怀、提醒业务的目标： 通过对会员开展关怀、提醒服务，为客户提供人性化的体贴式服务，从而加强保有客户的忠诚度，最终实现CSI和SSI的提高。 会员制业务方案 (三) 开展会员活动业务的目标： 通过对会员开展活动，一方面加强客户同专营店的紧密度; 另一方面为车主会员提供了一个集娱乐、交朋识友、结识商务伙伴于一体的互动平台。 同行业客户联谊 通过会员数据分析找出同行业的车主会员，并为他们安排一个活动，从而搭建同行业车主会员的商务平台 自驾游 组织车主会员外出游玩。 会员活动 典型业务 组织同行业会员联谊 组织会员自驾游 组织会员与其它公司联谊 组织单身车友玫瑰之约 组织野餐，烧烤，探秋活动 组织车友迎新春文艺晚会 …… 会员制业务方案 (五) 首次入会说明（会费、储值及会员时效） 普卡：首次办理免缴年费，首次办理普卡赠送积分50分。 金卡：首次办理免缴年费，需要储值1000元送100元，首次办理金卡会员赠送积分100分，以后每次充值至少为500元的整数倍，会员卡余额达到底线500元时请及时充值；注：储值金只能用于车辆维修保养和精品购买。 钻石卡：首次办理免缴年费，需要储值2000元送300元，首次办理钻石卡会员赠送积分200分，以后每次充值至少为500元的整数倍，会员卡余额到底线500元时请及时充值；注：储值金只能用于车辆维修保养和精品购买。 以上卡片均可办理续会手续，积分最低限额保留存为50分以上，持卡有效期内即可做店内消费使用，但不可以兑换成现金取用，不可透支。积分有效期三年，到期未续会者积分将清零，但给与三个月续会延缓期。 庚辰集团 会员续会、升级 会员卡到期后需及时办理续会手续，按卡级别缴纳会费（充值）即可。 1、普通会员卡续会：普卡会员预期未办理将取消会员优惠资格，延期三哥月仍未处理这将取消会员会籍。 2、普卡升级升级普卡：普卡会员入会满一年是，上年度有偿回厂保养四次以上，店内购买商业险，只需充值500元即可申请成为金卡会员，并赠送车辆商业险代金卷100元或工时费代金卷100元。升级金卡：金卡会员入会满一年时，上年度有偿回厂保养四次以上，店内购买商业险，只需充值1000元，即可申请成为钻石卡会员，并赠送车辆商业险代金券300元或工时费代金卷200元。 3、金卡会员续会：金卡会员逾期未办理续会的将直接降为普卡会员，享受普卡会员优惠政策； 4、钻石卡会员续费：钻石卡会员上年在店内回厂保养4次以上，且在店内投保商业险，只需充值2000元，并赠送车辆保险代金卷500元或者工时代金卷500元。 所有会员卡逾期未办理将直接降为普通卡甚至取消会员资格。 庚辰集团 会员卡说明 1、会员卡实行一车一卡制，专卡专用，转借无效； 2、会员卡能享受会员服务项目，不能取现，不能透支，余额不足时需充值后方能享受维修保养折扣。 3、会员卡若不慎遗失，请及时携带身份证及车辆行驶证到专营店挂失，以免会员利益受损失，并填写《会员补卡申请表》，会员卡补办需缴纳10元工本费； 4、会员卡采用激活方式开卡使用，并没有密码，因此请妥善保管并牢记个人密码，激活方式分为会员登录官方网站激活、店内会员专员协助激活和400电话专线激活三种方式，会员对密码的使用和修改负有完全责任，密码遗忘后须携带会员本身身份证明和车辆行驶证在俱乐部办理密码变更手续； 5、会员卡中的积分须按照俱乐部公示