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智能化技术在96789呼叫中心的应用 　　摘要：智能语音交互技术和智能客户技术等智能化技术，在“96789”呼叫中心的有效应用，不仅能够促进呼叫中心的优化升级，同时还能在一定程度上提升基层电力企业的经济效益和社会效益，在优化“96789”呼叫中心服务质量的同时，及时并有效地解决用户的问题，进而提升相关用户的满意度。本文主要研究智能化技术在“96789”呼叫中心的应用。 　　关键词：智能化技术96789呼叫中心应用 　　中图分类号：tn99文献标识码：a文章编号：1674-098x（2019）11（c）-0134-02 　　1“96789”呼叫中心中主要的智能化技术 　　1.1智能客服技术 　　智能客户技术是基于自然语言技术和图谱技术基础上发展起来的一种全新的行业应用技术，不仅能够对知识进行自我管理和疏通，同时还能实现自动问答和知识推理等服务，在应用的过程中可以输入大数据系统能够解答简单的基础性问题，提升呼叫中心的服務质量。该系统的问答机器人在回答完问题之后，即时地对线上数据进行统计和整理，并根据不同用户的需求进行集中管理和分类，使知识能够自动匹配，进而实现精准问答。 　　在优势分析中，智能客服技术首先能够保证7个工作日24h的不间断在线服务，并根据客户所输入的基本信息或呼叫问题提供最有效的输出答案和解决方法。同时，该系统在呼叫