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“新冠” 疫情防控期间的网络舆情分析 “新冠”疫情防控期间的网络舆情分析 　　摘要：本文以2020年“新冠”疫情防控为研究对象，重点讨论在发生重大突发公共卫生事件时，舆情的特点、舆情控制的问题，以及针对问题提出的建议。研究方法主要是通过对具体数据的收集、分析、对比和解读，得出结论。同时通过在疫情防控期间发生的真实事件进行收集、整理和分析，得出当今舆情引导与控制面临着空前的挑战，结合此次疫情防控期间舆情引导与控制的经验，提出应积极推动政府发言人制度的建设和完善、积极促进媒体间的合作、坚持推动融媒体的发展等具体措施。通过本文研究及论述，期望能为日后类似事件发生舆情引导与控制提供相关参考意见。 　　关键词：舆情;疫情;控制与引导;谣言;合作 　　中图分类号：c912.63文献标识码：a文章编号：1672-8122（2020）04-0037-05 　　新型冠状病毒（covid-19），是2019年在人体中发现的冠状病毒新毒株，该病毒已确认存在人传人现象。2020年2月23日，习近平总书记在统筹推进“新冠”肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议中指出：“这次‘新冠’肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考”。 　　本文以新型冠状病毒肺炎疫情防控为背景，研究网络舆情的现状、反思与建议，具有现实意义。一方面，当舆情内容包含公众生命安全受到威胁时，公众容易产生非理智的恐慌感。此时，除了战胜“疫魔”还要战胜“心魔”。科学的舆情控制可以遏制谣言的蔓延，传播正面信息，维护社会稳定;另一方面，舆情控制的内容和重点并不是一成不变的。疫情发生期间，事件具有发展迅猛、变化快、涉及面广等诸多特点，相比正常社会生活节奏下的舆情控制面临更多挑战。舆情控制面对非常时期的非常挑战，如何挑起“打通最后一公里”沟通的社会责任，值得我们持续关注。习近平总书记在重要讲话中指出：“要积极主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众的‘最后一公里’问题”。2月3日，习近平总书记在主持中共中央政治局常务委员会会议时再次强调：“要做好宣传教育和舆论引导工作，更好地强信心、暖人心、聚民心”。综上所述，本文将以新型冠状病毒疫情防控为背景，论述此次疫情爆发期间网络舆情的特点，并进行相应问题的反思和建议，为日后发生重大突发公共卫生事件的舆情控制给出建设性意见。 　　一、疫情爆发期间网络舆情的特点分析 　　（一）全名参与，主题集中 　　此次疫情防控期间，相比2002年非典疫情防控，舆情管理的环境又有了新的变化和挑战。根据2002年《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2002年6月30日，我国的上网计算机数是1613万台，其中拨号上网计算机数为1200万台，占74%。可以看出，拨号上网计算机仍为上网计算机的主流。同比2019年，截至2018年12月，中国网民规模达8.29亿，手机网民规模达8.17亿。从报告中的数据可以看出，2019年网络普及程度远高于2002年，网民数量呈指数增长，从拨号或专线计算机上网，到手机、平板电脑、电脑等多种移动终端发展，公众随时随地都能打开浏览器，阅读新闻，参与网络生活。报告指出，截至2018年年底，中国网民人均周上网时长为27.6小时。从网络信息覆盖的人群和占据的时间来看，网络生活成为基本社会生活的一部分，几乎是人人参与，时时刻刻在关注。尤其是当突发疫情的情况发生时，公众由分散的阅读需求转而聚焦在疫情防控的相关内容中，阅读需求明确且集中，话题讨论度極高。根据人民网报道，仅微博热搜话题“500万人离开武汉”，累计阅读量已达到14.3亿，“新型肺炎已致湖北17人死亡”累计阅读量达11.3亿。根据人民网舆情数据中心的监测表明，2月15日0时至2月16日24时，与疫情相关的网络新闻报道达到334246篇，微信文章352347篇，相关传统媒体报道共16889条，微博数据144023条。由此可见，公众对特殊事件，尤其是重大公共事件的参与程度和关注程度之高是前所未有的。 　　（二）舆情控制挑战更大，责任更重 　　除了受移动终端设备的普及和网民数量急速增加的客观环境因素影响，疫情防控期间，舆情管理同样面临海量信息工作量的挑战，承担着疏导公众情绪的社会责任。然而，官方媒体信息更新发布慢，叙述方式枯燥难懂，传播性较低;主流媒体（新浪微博、腾讯新闻等）信息量大，管理困难;新型媒体（快手、抖音等）蓬勃发展，信息来源途径广，但可信度却不高。笔者以微博为例进行分析，第一，微博注册门槛低，人人都可以是博主，发送信息。话语权的下放容易导致传播话语权的滥用;第二，针对用户发布的信息，平台缺少审核环节，或仅仅通