金融市场调查与营销预测概述.pptVIP

2.实地调研 实地调研 实地观察法 询问调查法 实验法 ⑴ 肉眼观察法 ⑵ 仪器记录法 ⑴ 当面访问法 ⑵ 电话访问法 ⑶ 邮件问卷法 ⑷ 计算机问卷法 第十七页，共四十五页。 （1）实地观察法 这是指由调研人员直接到现场，通过肉眼观察或通过工具、机器记录方法，观察被调查者的行动和表情，收集原始资料。具体可通过录音、录像或直接观察等方式。实地观察法适合于顾客行为观察、客流量观察，以及在展览会、展销会、订货会上进行观察等，从而获得相关资料。这种方法能直接反映客观现实。但是，这种方法的缺点是不能调查出顾客的心理活动，例如：动机、看法和计划等。 第十八页，共四十五页。 （2）询问调查法 询问调查法是指采取访问方式向具有代表性的被调查者了解情况，从而获取原始信息资料的一种方法。这种方法的特点是通过直接或间接的访问方式来了解被调查者的看法和意见。询问法根据询问方式的不同，又可分为：当面询问、电话询问、邮寄问卷和网络在线询问（或称计算机问卷）四种形式。 第十九页，共四十五页。 四种询问调查法的优缺点比较 第二十页，共四十五页。 （3）实验法 实验法是指在一定的小范围市场（样本空间）内，对某一购买行为进行实验性的统计性观察，从而了解其因果关系的一种重要方法。例如，从影响销售量变动的几个因素中，选择价格因素进行实验，在其他因素不变的情况下，从销售量的变动便可发现价格的影响。 第二十一页，共四十五页。 实验法在市场调查中应用范围很广，凡是某一商品改变品种、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时，都可以用这种方法。常用实验法的方式有事前事后实验法、有控制组的事后实验法、有控制组的事前事后实验法等。实验法的优点主要是方法科学，在市场上进行客观的现场实验，可有控制地分析市场变量的因果关系，从而可获得较正确的原始资料。缺点是不易选择社会经济因素相类似的实验市场，且干扰因素多，成本较高。 第二十二页，共四十五页。 四、金融市场调研的程序 1.确定问题 和目标 2.制定调研 计划 3.执行调研 计划 4.分析调研 数据 5.提出调研 报告 第二十三页，共四十五页。 （一）确定调研问题和目标 确定营销调研目标，实质是确定调研所需要解决的问题。影响金融企业营销活动的因素很多，各种因素在不同时期的作用不一样，在同一时期各种因素之间也是相互影响、相互制约的。在企业出现营销问题之后，营销人员必须首先找出造成该问题的真正原因，这就是要调研的问题。问题明确了，调研的目标也就可以确定了。 第二十四页，共四十五页。 （二）制订调研计划 在明确了调研问题及调研目标之后，就要制订一个完善的调研计划，以提高调研活动的效率和针对性。调研工作计划是对营销调研工作的事先全面安排，也就是对调研工作的组织领导、项目、范围、人员配备、完成时间与进度、费用预算以及考核等方面所作的预先安排，以保障调研工作的顺利进行。 第二十五页，共四十五页。 一份调研计划应包括： 1.确定调研内容 2.选择调研方法 3.调查问卷设计 4.抽样设计 第二十六页，共四十五页。 1.确定调研内容 调研内容就是根据调研的目的、调研的范围以及信息资料的来源确定所需信息资料的内容和数量。 例如，是调查企业营销的宏观经济环境；还是调查企业的市场营销手段；是一般性调查还是深度调查等。 第二十七页，共四十五页。 2.选择调研方法 ? 市场调研的方法主要有三大类：询问法、观察法和实验法，每类方法适用面不同。究竟采用何种调研方法，要依据调研的目的、性质以及研究经费的多少而定。 第二十八页，共四十五页。 3.调查问卷设计 调查问卷也被称为市场调查表，是指使用访问调查法时记录调查内容被调查者意见的问卷。调查问卷关系到问题的提出和答案，影响到调研的结果，因此，调查问卷设计非常重要。 （1） 调查问卷的构成 第二十九页，共四十五页。 （2）提问及答案类型 ①提问类型 a.开放式（自由回答）问题——仅提出问题不拟定可选择的答案，被调查者可自由回答。 b.封闭式问题——提出问题，并提供可选择的答案，被调查者只能从中选择一个或一个以上答案。 ②答案类型 a.单项选择式答案——如：你开户了吗？有、没有。 b.多项选择式答案——如：“你购买理财产品时考虑的三大主要因素是（ ）” 答案：价格、收益、售后服务、银行形象。 第三十页，共四十五页。 d量表式答案——即如：“你对XX品牌的满意吗？（ ） 答案：很满意、满意、还可以、不满意、 极不满意。 e顺位式答案——如：按顺序给出你所喜欢的品牌：1、2、3、4。 第三十一页，共四十五页。 （3）调查问卷设计应遵循的原则 ①提出问题的难易程度，要符合被调查者的受教育程度和职业，避免使用专业性太强的术语。