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学校社工在服务过程中的角色扮演冲突研究 　　摘要：在学校社会工作中，出现角色冲突问题是社工无可规避的，角色冲突会产生一定的负面影响，但也可以将劣势转化为优势。文章是通过笔者在参加实习中遇到的学校社工需要扮演多重角色，由于自身经验及其他外部原因造成难以满足些角色所需达到的效果而产生的冲突。从中探索出学校社会工作者在服务过程中如何有效地减少角色冲突，进而提高学校社工的服务质量。 　　关键词：学校社会工作;社会工作者;角色冲突 　　在现实生活中，个体作为社会环境中的单个细胞，由于个体社会地位的特点和社会生活的多样性，通常不是扮演着单一的社会角色，而是同时扮演着多重角色。一方面，同一身份对应的角色，不同人或群体对角色有着不同的期待，个体可能需要根据不同的角色需求来行动，但其时间和精力有限，无法完全满足多个角色的期望;另一方面，个体往往同时扮演多重角色，具有多重社会身份，同时也会被要求履行不同的角色义务，在上述情况下，就会出现多重角色与角色扮演冲突。 　　一、学校社会工作者的角色分析 　　学校社工作为第三方被派驻到学校，运用社会工作的专业价值理念和技能方法，为全体学校师生及家长提供心理疏导、成长辅导、法律服务、困难帮扶等个案、小组工作。学校的职责是教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，学校社工进入学校教育系统中，面临个人和学校的双重制度系统构建，需要一段时间的角色探索和角色适应，才能找到自己的角色定位。文章根据作者自己的实践经验和学校社工在面对不同对象时社工所扮演的角色。 　　（一）面对服务对象，学校社工是辅导者、咨询者、知心者 　　学校社工通过社工课堂等形式香学生提供发展取向的新生适应辅导、生涯规划辅导、学习方法辅导、和情绪梳理辅导等集体辅导，帮助学生树立正确的世界观、价值观和人生观;学校社工接受学生及家长的咨询，主要解决学生在生活和学习上的问题，并为有特殊需要情况严重的学生提供个案跟进辅导，帮助学生解决问题回归到正常的学校生活中;学校社工不属于学校的老师，能为学生提供一些学校老师所不能做到的支持，他们扮演着知心者的角色，与学生平等交流互动，给予了学生同辈般的支持。 　　（二）面对学校，学校社工是合作者、协调者，资源整合者 　　学校社工在学校内与班主任、心理老师、德育处保持密切的联系与合作。学校社会工作服务在学生服务方面有着不可比拟的优势，学校社工通过个案、小组等专业方法和手段，协助校方完成教育教学目标，成为学校开展学生工作最好的合作伙伴。学校社工充当学校与学生家长的桥梁纽带，扮演着沟通与协调人员的角色，形成家庭—学校—社区三者的良好互动模式，帮助学校预防和解决学生问题，学校社工在学校系统与外部系统担任中间人的角色，在遇到学校资源不足的情况时将校外资源与学生有关的活动引入校园，作为德育教育的有效补充。 　　（三）面对社工机构，学校社工是专业服务的开展者、其他服务的辅助者 　　学校社工是由社工机构派驻到学校，是学校社工项目的开展者，同时又与机构工作内容的分配紧密结合。作为专业服务的开展者的角色要求实习社工要按照服务目标提供专业服务，收集相关的服务资料文书工作，定期进行汇报工作等。学校社工不仅仅是学校的社工，同时也是机构的员工，在社工机构人员不足的情况下，根据机构工作内容分配，还需协助其他项目或活动。 　　二、多种角色要求与角色扮演之间的冲突 　　角色扮演就是角色主体按照角色期待和要求实施角色行为，学校社工同时扮演了多重角色，当这些角色同时向学校社工提出角色要求，学校社工会因为时间、精力和能力上的不足，很难统筹好多种角色，在不同的角色间产生角色冲突，就是多重角色要求与角色扮演的冲突。 　　（一）辅导者与知心者之间的冲突 　　学校社工作为辅导者，在学校给学生上团体辅导课程，要求学生遵守课堂规则和纪律，这个时候在学生眼里，学校社工是老师，但同时学校社工想要和学生打成一片，成为学生的知心者，给予学生朋辈般的平等交流。此时，学校社工陷入角色冲突困境之中。作为辅导者，按照学校的要求必须在课堂上要求学生严格遵守纪律，保证课堂的秩序和质量;但是作为知心姐姐或知心哥哥，社工希望和学生平等相处，不把自己当做老师来看，不被条条框框所束缚。 　　（二）咨询者与合作者之间的冲突 　　学校社工作为咨询者，在咨询中得到的学生有关的私密信息比较多，这些信息是学生把社工当做可信赖的人，希望学校社工帮助其解决问题才吐露的心声。学校的老师尤其是班主任老师，想和社工一起帮助学生解决问题，希望学校社工能够将信息毫无保留全部告知。如果把服务对象信息告知被人则违反社工在服务过程中需要遵守的重要原则——保密原则。而学校教师和学校社工共同合作解决学