高校电子课件：秘书心理学（第二版）.ppt

10.2　秘书的公关行为 2）公关策划的原则 （1）兼顾性原则 （2）协调性原则 （3）统一性原则 （4）创造性原则 10.2.4　秘书的公关策划 10.2　秘书的公关行为 3）公关策划的方法 （1）集思广益法 （2）创造思维法 （3）时机选择法 10.2.4　秘书的公关策划 10.2　秘书的公关行为 4）公关策划的步骤 （1）发现缘由 （2）确立目标 （3）制定计划 （4）分析评估 （5）组织实施 10.2.4　秘书的公关策划 10.2　秘书的公关行为 1）危机公关的概念 　　危机公关又称危机管理，一般是指由于组织的管理不善或者是外界特殊事件的影响，而给组织声誉、组织形象带来危机，组织针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 10.2.5　秘书的危机公关 10.2　秘书的公关行为 1）秘书的危机公关意识 （1）全局意识 （2）责任意识 （3）服务公众意识 10.2.5　秘书的危机公关 知识掌握 10.1　公关和公关心理的概念是什么？ 10.2　秘书公关的特点有哪些？ 10.3　秘书公关有哪些心理特征？ 10.4　秘书工作与公关工作有什么关系？ 10.5　秘书应具备哪些良好的公关意识？ 10.6　危机公关的概念是什么？秘书应具备哪些危机公关意识？ 本章完 第十一章　秘书的工作激励与自我管理 本章概要 11.1　秘书的需要 11.2　秘书的动机 11.3　秘书的工作激励 11.4　秘书的自我管理 学习目标 了解和掌握需要、动机、激励和自我管理的概念； 了解和掌握秘书需要的特殊性； 了解和掌握秘书动机的特点、作用； 了解和掌握秘书的社会性动机； 了解和掌握内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论； 熟悉和掌握秘书工作激励的原则和方式； 熟悉和掌握秘书人员自我管理的内容； 熟悉和掌握秘书职业生涯发展的特点，秘书职业生涯规划的基本要求。 通过本章学习，你应该能够： 　　秘书人员的工作积极性，与其自身的需要密切联系的，并受其动机支配的。提高秘书的工作效率，一方面要提高秘书自身的素质，另一方面要根据秘书需要的特点，激发秘书人员的工作动机，采取相应的激励方式。 11.1　秘书的需要 　　需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现为有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的需求，并成为有机体活动的源泉。 11.1.1　需要的概念 11.1　秘书的需要 1）自然性需要和社会性需要 2）物质需要和精神需要 11.1.2　需要的种类 11.1　秘书的需要 1）需要的对象性和指向性 2）需要的满足性和永不满足性 3）人类需要的共同性和差异性 4）需要的社会历史制约性 11.1.3　需要的特点 11.1　秘书的需要 1）潜隐性 2）精神性 11.1.4　秘书需要的特殊性 11.2　秘书的动机 　　动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部驱动力。动机不能直接观察，但可根据人的外部行为表现加以推断。 　　动机是在需要的基础上产生的。当人意识到自己的需要时，它就会推动人去寻找满足需要的对象，这时活动的动机便产生了。 11.2.1　动机的概念 11.2　秘书的动机 1）生理性动机和社会性动机 2）内部动机和外部动机 3）优势动机和一般动机 11.2.2　动机的种类 11.2　秘书的动机 1）社会性 2）务实性 11.2.3　秘书动机的特点 11.2　秘书的动机 1）始动作用 2）维持作用 3）强化作用 11.2.4　秘书动机的作用 11.2　秘书的动机 1）工作动机 2）交往动机 3）社会赞许动机 4）成就动机 5）权力动机 11.2.5　秘书的社会性动机 11.3　秘书的工作激励 1）激励的概念 　　激励就是激发鼓励的意思，是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 　　当外部的适宜刺激转化为内部的心理动力时，人的动机系统就会被激发起来，处在一种激活状态，从而对人的行为产生强大的推动力。激励的本质就是激发、诱导人的某种动机。 11.3.1　激励的概念和过程 11.3　秘书的工作激励 2）激励的过程 11.3.1　激励的概念和过程 内部 或 外部 刺激 目 标 行 为 未满 足的 需要 欲望 心 理 紧 张 行 为 动 机 行 为 目 标 需要 满足 紧张 解除 新 的 刺 激 产生 新的 需要 欲望 11.3　秘书的工作激励 1）激励的方式 　　激励的方式多种多样，主要根据人的需要和动机水平而定。既可以是有形的物质方式－－物质激励，也可以是无形的精神方式――精神激励；既可以是正面的积极方式――正面激励，也可以是反面的消极方式――反面激励；既可以是激发个人力量的内在方式――内在