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金山软件 礼仪与规范 总裁办余克明整理 欢迎提意见建议 2006.11.17 第一页，共三十五页。 了解、掌握恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源 油多不坏菜 礼多人不怪 第二页，共三十五页。 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 第三页，共三十五页。 礼仪含概 内容 对象 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 第四页，共三十五页。 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 第五页，共三十五页。 职场礼仪十戒 大嗓门、打情骂俏 不干净、不修边幅 包打听、说三道四 不诚实、谎话连篇 不守时、迟到早退 浓妆艳抹衣着夸张 公话私用煲电话粥 损人利己取公为私 内部恋爱多角恋情 借口请假擅离岗位 十戒不分先后，条条致命！ 第六页，共三十五页。 公司员工礼仪规范 第七页，共三十五页。 公司内应有的礼仪 公司提倡使用普通话或英语，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 尤其是电梯等公共场所 同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵 第八页，共三十五页。 公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。 及时清理、整 理帐簿和文件； 打印、复印非 重要文件，打 印纸双面使用 。 借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。 公司内同事之 间直呼其名； 客户间以姓氏 +职位或先生、 小姐等相称。 工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。 未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。 正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率 第九页，共三十五页。 电梯礼仪ABC 尽量避免交谈 、更不得高谈阔论 面朝门的方向站立 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 避免过度使用香水 绝不吸烟 操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在按钮处 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置较靠电梯门口处，则为第二顺位 进出不站在近门处、依序进出 匆匆进出，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里， 应该正襟危“站”，沉默是金 第十页，共三十五页。 同事之间的礼仪 尊重同事 物质往来一清二楚 对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 秘笈一：性格开朗些 秘笈二：利益周到些 秘笈三：竞争含蓄些 秘笈四：作风正派些 职场如江湖和同事“过招”的秘笈 第十一页，共三十五页。 “我去年到巴黎度假……” 家庭财产之类的私人秘密不必张扬 薪水问题可以交流吗？ 薪水是需要回避的话题 野心可以有，但不可以外漏。 通过工作表现实力，相信群众的眼睛是雪亮的 “我的旧公司运作得更顺畅……” 别拿现单位和原单位比 在办公室不谈私人生活 “加班的制度实在不太好。” 不谈公司里的人和事 办公室不宜说的六种话 第十二页，共三十五页。 卫生 服饰 职场个人礼仪 个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 第十三页，共三十五页。 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 第十四页，共三十五页。 男士职场着装 女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 香水 “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” 第十五页，共三十五页。 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 第十六页，共三十五页。 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌